스마트뱅킹 배려 한 곳도 없어
정부 앱도 접근성 모두 불합격

은행 거래를 스마트폰으로 하는 시대이다. 한국은행에 따르면 스마트폰 뱅킹에 등록한 이들은 3월 말 현재 4034만명에 달한다. 그러나 시각장애인을 비롯한 소외계층에게는 ‘그림의 떡’일 뿐이다. 사이버 공간에서는 아직 차별이 공공연한 ‘불친절한’ 정보기술(IT)의 현주소이다.

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4일 모바일 애플리케이션 접근성 인증기관인 웹발전연구소에 따르면 주요 은행 10곳의 스마트뱅킹 앱을 상대로 지난 4월 정밀 평가한 결과 시각장애인이 아무런 불편 없이 모든 서비스를 이용할 수 있도록 배려한 은행은 한 곳도 없었다. 시각장애인이 직접 앱을 사용하면서 ‘편리’ ‘불편’ ‘불가’로 평가했는데, 우체국과 외환·우리·한국스탠다드차타드은행은 아예 이용할 수 없는 수준이다.  외환은행은 6월 개선작업을 거쳐 접근성 인증을 받았다고 밝혔다. 나머지 은행도 어느 정도 불편을 감수해야만 서비스를 누릴 수 있다. 

시각장애인 최진석씨가 장애인 특화 스마트폰인 ‘갤럭시 코어 어드밴스’를 사용하고 있는 모습.
삼성전자 제공

신용카드 앱을 통한 모바일 결제도 보편화하고 있지만 역시 IT 소외계층에게는 딴 나라 얘기이다. 한국시각장애인연합회 부설 한국웹접근성평가센터가 국내 주요 카드사 10곳을 대상으로 조사한 결과 로그인, 이용대금 명세서 확인과 조회, 포인트 조회, 이벤트 확인 5개의 기능을 시각장애인이 모두 이용할 수 있는 카드사는 KB국민카드뿐이다.

소외계층의 앱 접근성 향상에 솔선수범을 보여야 하는 정부조차 마찬가지 상황이다. 웹발전연구소가 지난달 앱을 등록한 13개 중앙부처를 대상으로 100점 만점으로 접근성을 조사한 결과 평균 70.9점으로 보통등급을 받았다. 어느 정도 불편을 참아야만 서비스를 이용할 수 있다는 얘기다. 이 연구소가 앱 접근성 인증 마크를 주는 합격기준인 95점 이상 우수등급을 받은 부처는 전무했다.

웹사이트는 그나마 사정이 나았다. 미래창조과학부와 안전행정부가 지난해 행정·공공기관, 민간 등 636개의 웹사이트 및 모바일 앱을 대상으로 장애인 정보접근성을 조사한 결과 웹사이트 접근성 수준은 중앙부처와 광역자치단체 모두 90점이 넘어 우수한 것으로 나타났다. 그러나 기초자치단체, 공공기관, 교육, 의료기관, 문화예술단체는 80점대로 보통 수준이었다. 등잔 밑이 어둡다고, 복지시설을 비롯한 장애인의 이용이 빈번한 사이트의 접근성은 60점대로 미흡하다는 지적을 받았다.

‘스마트 바람’이 불고 있는 가전도 소외계층과는 거리가 여전히 멀다. 산업통상자원부 관계자는 “2012년 용역을 의뢰해 TV, 냉장고, 세탁기, 밥솥, 정수기, 휴대폰에 대한 장애인 접근성을 조사했더니 평균 77.7점에 그쳤다”며 “시각장애인은 대부분 전자제품의 전원 스위치 접근부터 어려웠고, 조작 버튼에 촉각 돌기가 설계돼 있지 않아 불편함이 컸는데, 현재도 별로 나아지지 않았다”고 전했다.

황계식 기자 [e-mail]