BC카드 ‘로봇프로세스자동화’

BC카드는 ‘로봇프로세스자동화’ 시스템을 통해 전사 디지털 업무 역량을 강화하고 있다. BC카드 제공

BC카드가 ‘로봇프로세스자동화’(이하 ‘RPA’; Robotic Process Automation) 시스템을 통해 전사 디지털 업무 역량을 강화했다.

BC카드는 2017년부터 RPA 시스템을 구축하기 시작한 이후 지난 해 연말까지 △상품 운영 △모니터링 △데이터 등록/추출/분석 △데이터 검증/대사 △회계 처리 및 정산 등 5가지 분야의 90여개 업무를 자동화했다. 덕분에 해당 업무들을 처리하는 데 필요한 시간을 연간 6만5200시간에서 3835시간으로 약 94% 감축했다. 또한 일부 업무에 있어 수기로 직접 처리하는 과정에서 발생할 수 있는 각종 오류를 차단해 업무 정확성을 높이고 결과물의 신뢰도를 확보했다. 앞으로도 BC카드는 RPA 시스템을 이미지 및 음성 판독, 머신러닝, 인공지능, 블록체인 등 신기술과 융합해 능동적인 자동화 플랫폼으로 고도화하고, 업무 환경뿐 아니라 각종 고객 접점으로도 적용 범위를 넓히며 고객 경험 혁신에 힘쓸 계획이다.