삼성화재 ‘PIN 간편인증’ 대표적

삼성화재는 홈페이지와 모바일을 통해 보험료 납입과 청구는 물론 환급·해지까지 가능하도록 비대면 서비스를 강화함에 따라 고객 이용이 대폭 늘고 있다고 22일 밝혔다. 특히 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 고객과 설계사가 만나기 어려운 환경 속에서 더 편리해진 비대면 서비스가 주목받고 있다.

기존의 공인인증서나 휴대폰 인증보다 간단한 ‘PIN번호를 활용한 간편인증’이 대표적이다. PIN번호는 미리 설정한 번호만 입력하면 된다. 인증서를 보관하고 비밀번호를 입력해야 하는 공인인증서나 일일이 이름·번호를 적고 여러 단계를 거쳐야 하는 휴대폰 인증보다 훨씬 간편하다. 삼성화재 비대면 서비스에서는 PIN번호 간편인증만으로 로그인뿐만 아니라 간단한 계약변경과 같은 업무가 가능하다.

삼성화재는 또 홈페이지나 모바일을 통해 △계약내용 확인 △증명서 발행 △계약변경 △보험료 납입·환급·해지 △보험금 청구 △대출 등 주요 업무를 직접 간편하게 진행할 수 있도록 했다. 특히 자동차보험 가입 고객은 계약 변경 업무의 90% 이상을 홈페이지나 모바일을 통해 직접 처리 가능하다.

실제 최근 비대면 문화가 확산하면서 고객의 ‘온라인 발길’도 늘고 있다. 보험료 납입은 지난해 24시간 이용 가능하도록 바꾼 후 지속적으로 증가 추세다. 지난 2월에는 전년 동기보다 50% 이상 증가한 약 5만건의 보험료 납입이 홈페이지와 모바일을 통해 이뤄졌다.

보험금 청구도 마찬가지다. 지난 2월 기준 약 10만건이 비대면으로 진행됐다. 전년 같은 기간보다 40% 이상 증가한 수치다.

비대면 보험금 청구는 고객이 직접 휴대폰으로 사진을 찍어 제출하기에 신속·정확하게 보상이 진행되는 장점이 있다. 종이청구서가 없어 환경보호에도 동참할 수 있다. 대면 접촉을 부담스러워하고 익명성 보장을 선호하는 MZ세대(밀레니얼세대+Z세대)에게도 비대면 서비스는 안성맞춤이다.

삼성화재 홈페이지 관계자는 “최근 고객과 설계사가 만나기 어려운 환경 속에 고객들의 불편함을 최소화할 수 있도록 고민하고 있다”며 “앞으로도 고객의 편리함을 먼저 생각하는 서비스들을 확대해 나가겠다”고 밝혔다.