동양생명, 새로운 약관 서비스

동양생명이 고객의 이해를 높이기 위해 보기 좋은 디자인으로 변경한 새로운 약관 서비스(사진)를 시행했다.

보험 약관은 계약의 내용 및 조건 등을 미리 정해놓은 계약조항으로 보험회사의 보험금 지급사유, 보험계약 무효의 원인, 보험회사의 면책사유 등이 들어있다. 계약자가 숙지하고 있어야 하지만 대체로 글씨만 빽빽하게 구성돼 있어 가독성이 낮다는 지적을 받아왔다.

동양생명의 새로운 약관은 고객의 눈높이에 맞춰 내용과 디자인 전반을 개선한 것이 특징이다. 보험약관 앞머리에 요약본을 배치해 주요사항을 한눈에 확인할 수 있도록 했으며, 계약체결에 필요한 서류와 보험금 청구, 지급절차 등에 대해서도 별도의 안내 페이지를 만들어 고객이 쉽게 찾아볼 수 있도록 했다.

또한 빈번하게 발생하는 민원 사례를 추가해 불완전 판매를 사전에 예방하도록 했다.

보험약관 디자인은 회사의 CI(기업이미지) 색상인 진한 하늘색 배경에 ‘수호천사’ 캐릭터를 활용해 친숙한 느낌을 담았다. 또 언제 어디서나 열람할 수 있는 모바일 환경을 고려해 화면에 꽉 차는 비율로 구성했다. 이와 함께 서체를 변경해 가독성을 높였고, 도해에 색상을 입혀 시각적인 효과를 높이는 등 고객친화적인 디자인으로 개선했다.