단순한 민원, 거짓말, 장난으로 하는 112신고의 폐해가 크다. 가장 위급하고, 긴박한 순간에 골든타임을 놓쳐 예방하거나 최소화할 피해를 키울 수 있다는 건 모두가 아는 사실이지만 여전히 끊이질 않고 있다. 이런 문제에서 비롯되는 건 아니지만 신고를 하고도 제때 도움을 받지 못하는 경우가 없지 않다. 제대로 된 신고방법을 몰라 뜻밖의 피해를 입기도 한다. 한번쯤 머릿속에 담아두면 위급한 순간이라도 보다 효율적으로 대처할 수 있는 올바른 신고방법은 있다.

무엇보다 자신의 위치를 정확하게 말하는 게 중요하다. 경찰이 같은 동네에 있는 것으로 착각하고 “○○슈퍼 앞이요!”, “거기, 다리 넘어가는 데 있잖아요”라는 식으로 말하는 신고자들이 적지 않다. 이보다는 주변의 큰 건물 이름을 알려주거나 도로명 표지판, 전봇대 관리번호 등 지형지물을 이용해 알리면 좋다. 휴대전화를 활용하는 것도 좋은 방법이다. GPS나 와이파이를 켜놓으면 신고자의 위치를 자동으로 확인할 수 있고, ‘아동·여성용 112앱’을 설치해두면 신속하게 위치정보와 신고자의 사진이 112신고센터로 전송된다는 것도 알아두자. 또 어떤 상황인지 전달해야 한다. 어떤 피해를 당했는지, 범인의 도주방향 등을 알려주면 신속하게 출동할 수 있다.

112신고 업무와 상관없는 내용으로 신고가 원활해지지 않는 경우도 있다. 112에 전화해 운전면허 적성검사기간, 면허벌점 등을 묻기도 한다. 이런 경찰민원상담은 112가 아니라 182로 전화해야 신속, 정확하게 원하는 답을 들을 수 있다. 생활불편 신고는 시도민원콜센터 120이라는 것도 알아두면 좋다.

이수진·부산지방경찰청 경위