특급호텔들이 모바일 애플리케이션(앱)을 잇달아 선보이며 모바일족 잡기에 나섰다.

앱은 단순 예약을 넘어서 위치 기반 서비스를 활용한 호텔 안내, 호텔 출입키를 대신하는 서비스 등으로 한층 완벽한 서비스를 지향하고 있다.

최근 모바일과 친근한 젊은 고객의 호텔 이용 비중이 늘어나면서 특급호텔들의 모바일 서비스 경쟁은 한층 치열해질 전망이다.

29일 업계에 따르면 그랜드하얏트서울, 호텔롯데, 신라스테이 등은 모바일 전용 앱을 론칭했다.

호텔신라는 비즈니스호텔 '신라스테이'의 모바일 앱을 선보였다. 호텔 객실 예약(Reservation)부터 도착(Arrival), 머무르는 동안 빠른 체크인과 호텔 및 주변 안내(Stay), 멤버십 포인트로 실시간 결제(Pay) 등 4가지 콘셉트를 제공한다.

특히 광화문점에서는 삼성SDS와 협력한 '키 리스'(Keyless) 시스템을 적용해 모바일 앱만으로 호텔 도어락을 여닫을 수 있는 서비스를 선보였다. 앱을 내려받은 뒤 휴대전화를 객실 문에 대면 자동으로 문이 열린다.

이밖에 주변 추천 관광지를 검색할 수 있고, 각 추천 관광지의 위치를 지도를 통해 확인할 수 있다. 또 보다 저렴한 가격에 제공하는 모바일 앱 전용 패키지도 선보였다.

호텔롯데는 지난해 12월 위치기반서비스를 기반으로 한 모바일 앱 서비스를 선보였다.

비콘 기술로 앱을 설치한 고객이 호텔로 입장하면 회원 및 투숙 여부에 따라 적합한 프로모션을 메시지로 전달한다. 비콘은 반경 50~70m 범위 안에 있는 사용자 위치를 찾아 메시지를 전달하는 스마트폰 근거리통신 기술이다.

예약 과정도 기존 6단계에서 3단계로 줄었다. 적립 포인트도 숙박 및 식음료 대금에 간편히 쓸 수 있도록 했다.

그랜드 하얏트 서울도 지난해 9월1일 모바일 '라이프스타일' 앱을 론칭했다. 호텔 자체 정보만을 제공하는 기존 플랫폼에서 한단계 도약한 점이 특징이다.

시티 가이드 메뉴를 통해 호텔 컨시어지 직원이 추천하는 관광 명소나 음식점에 대한 정보를 제공받을 수 있다. 추천 장소로 바로 이동하기 원하면 앱과 연동된 구글맵으로 편하게 찾아갈 수 있다.

아울러 그랜드 하얏트 서울의 멤버십 잡지인 '제이제이 매거진'에서 다루는 기사를 앱과 연동해 읽어볼 수 있고, 비콘 서비스로 고객 동선을 따라 필요한 정보를 제공한다. 로비를 지나면 로비 라운지에서 열리는 행사를 메시지로 전달하는 식이다.

특급호텔들이 이처럼 모바일 서비스를 강화하는 이유는 모바일과 친근한 젊은 고객들을 사로잡기 위해서다. 또 스마트폰 사용자가 증가하면서 모바일을 통한 예약도 점차 늘고 있다.

그랜드 하얏트 서울 관계자는 "호텔 이용객의 세대 교체가 이뤄지고 있다. 아직까지 40~50대 고객 비중이 가장 높지만 부모를 따라 호텔을 이용해온 젊은 고객들의 방문도 점차 늘어나고 있다"며 "이들 성향에 맞춘 서비스를 강화하는 차원에서 모바일 서비스가 강화되고 있다"고 말했다.

<뉴시스>