고객중심 경영으로 서비스 만족도 1위 달성

[2014 상반기 히트상품] SK브로드밴드 / SK브로드밴드

SK브로드밴드는 지난 해 우수한 서비스품질을 기반으로 3대 고객 만족도 조사(NCSI, KS-SQI, KCSI)의 초고속(B 인터넷), IPTV 총 6개 부문 중 4개 부문에서 1위를 달성하며 고객가치 중심 경영에 대한 노력을 인정받고 있다.

SK브로드밴드는 ‘B 인터넷’을 7년 이상 이용하고 월 평균 이용료(인터넷,전화,IPTV 모두 포함)를 4만원 이상 납부하는 VIP 고객 중 B tv를 사용 중인 고객 대상으로 B tv 내 영화 및 지상파 월정액 상품을 고객이 희망하는 한 달 동안 무료로 이용할 수 있으며, 극장 동시 상영 영화와 최신 콘텐츠 등 2편을 매월 50% 할인 가격으로 골라 볼 수 있다.

VIP 고객 중 B tv 미사용 고객의 경우 국제전화를 제외한 이동전화 및 시내/외 전화 구분 없이 통화요금을 최대 월 5천원까지 할인 받고 이동전화 요금제와 상관없이 B tv 모바일 서비스를 기본료 없이 즐길 수 있다.

대외 고객 만족도를 향상 시키기 위한 또 다른 사례로는 ‘찾아 가는 서비스(Before Service)’다. 대 고객 시스템을 고도화해 고객이 장애로 불편함을 느끼기 전에 먼저 장애 징후가 있는 고객 대상으로 서비스를 제공해 고객의 사랑을 받고 있다.

SK브로드밴드 관계자는 “장기 우수 고객의 서비스 만족도를 위해 고객 맞춤형 서비스를 확대 했으며 이들 서비스를 모두 신청하고 이용하는 고객의 경우 최대 10만원 정도의 가치를 제공받게 된다”라고 설명했다.

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