SK브로드밴드/SK브로드밴드

방송통신위원회가 최근 결과를 발표한 2012년 통신서비스 품질평가에서 SK브로드밴드 'B 인터넷'이 매우 우수인 S등급을 받았다. 특히 이용자가 사이트 주소를 입력한 시점에서부터 화면이 모두 표시되기까지 측정한 웹서핑 시간에서는 1.0초로 B 인터넷이 가장 빠른 것으로 조사됐다.

SK브로드밴드가 NCSI 초고속인터넷 부문에서 단독 1위를 할 수 있었던 첫 번째 원동력은 ‘찾아 가는 서비스(Before Service)’다. 고객이 장애로 불편함을 느끼기 전에 먼저 장애 징후가 있는 고객 대상으로 서비스를 제공해 고객으로부터 큰 호응을 받고 있다.

고객의 만족도를 높이기 위한 SK브로드밴드만의 차별화 포인트로 꼽을 수 있는 두 번째 항목으로는 'B타민서비스'를 꼽을 수 있다. 행복기사가 고객 댁을 방문해 단순히 인터넷이나 전화를 설치해 주는 것에 그치지 않고 무료로 PC점검과 인터넷 품질 측정을 통해 문제점을 개선해 주고 있다.

SK브로드밴드 관계자는 “앞으로도 회사의 본원적 경쟁력을 높일 수 있도록 고객중심 경영에 집중해 안정적인 성장기반을 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 말했다.