표준·계량화 등 과학적 관리법 통해
경쟁률 높은 기업들은 낭비 줄여야
면접 등으로 다양한 능력 파악 필요
창의성 기반한 지식경영에도 바람직

■ 기출문제

제시문 〈1〉의 프랭크 길브레스는 벽돌 쌓기에 적용했던 과학적 관리법을 경쟁률이 매우 높은 한 회사의 신입사원 채용과정에도 적용하여 채용담당관들이 업무 수행 능력이 높은 지원자를 판별할 수 있도록 하려고 한다. 제시문 〈2〉의 인재관리 전략을 참조하여 길브레스가 어떻게 채용과정을 설계해야 할지 〈보기〉의 사례에 대한 평가를 포함하여 의견을 제시하시오. 정해진 원칙은 서류심사와 면접심사를 순차적으로 실시한다는 것뿐이다. (1,000자 안팎)

〈2012학년도 연세대학교 수시 인문계열 논술 변형〉

제시문 〈1〉

프랭크 길브레스는 과학적 관리법에 흥미를 갖고 이를 벽돌 쌓기에 적용해보기로 했다. 그는 벽돌공의 동작들에 대해 매우 재미있는 분석과 연구결과를 내놓았고, 벽돌공의 작업 속도와 피로감에 영향을 미치는 요소들은 아무리 사소한 것이라도 모두 실험 대상으로 삼았다.

길브레스는 벽, 반죽통, 벽돌더미가 위치한 곳에서 양 발이 각각 디뎌야 할 정확한 위치를 찾아냈고, 벽돌공이 벽돌을 쌓고 벽돌더미 쪽으로 한두 발짝 움직이는 동작을 없애도록 했다. 또 그는 반죽통과 벽돌의 가장 알맞은 높이를 연구한 다음, 비계를 고안해 그 위에 모든 재료들을 올려놓을 탁자를 둠으로써 벽돌공이 반죽통과 벽돌을 가장 알맞은 위치에 두고 작업을 할 수 있게 했다. 비계는 벽의 높이에 따라 조정할 수 있었는데, 비계를 조정하는 일만 전담하는 노동자를 두었다. 이런 방법을 통해 벽돌공은 반죽을 퍼낼 때마다 벽돌을 들고 몸을 구부렸다 펴는 일을 줄이게 되었다. 그리고 벽돌공에게 벽돌을 전달하기 전에 한 노동자가 화차에서 벽돌을 내린 다음 고운 면이 위로 향하도록 조심스럽게 분류하여 높이 조절이 가능한 비계 위의 반죽통 가까이에 쌓도록 했다. 이로써 벽돌공은 비계 위에 너저분하게 쌓여 있는 벽돌 더미에서 벽돌을 고르는 시간을 절약하게 되었으며, 가장 편한 자세로 가장 빠르게 벽돌을 쥘 수 있게 되었고 벽돌을 뒤집거나 양끝을 돌리는 동작을 할 필요가 없게 되어 시간의 낭비가 줄었다.

길브레스는 벽돌공들이 반죽 위에 벽돌을 놓고 접합부의 두께를 제대로 맞추기 위해 흙손의 손잡이 끝으로 벽돌을 몇 차례 두드리는 모습을 여러 번 목격했다. 이후 그는 반죽의 농도를 적당하게 조절함으로써 벽돌을 누르는 손의 압력으로 접합부의 적당한 두께를 손쉽게 유지하는 법을 고안했다.

제시문 〈2〉

기업의 인재관리 전략에는 ‘빌드(Build)’ 방식과 ‘바이(Buy)’ 방식이 있다. ‘빌드’ 방식은 장기 성과목표 달성을 중시하는 기업이 공개채용 과정으로 초급직원을 채용한 뒤 협력중심 문화와 체계적인 교육시스템을 구축하여 조직이 원하는 인재로 길러내는 전략이다. 이러한 기업의 조직 구성원들은 조직에 대한 애착과 충성도가 높으며, 체계적인 교육기회를 활용하여 능력을 향상시켜 직위를 높여간다. ‘바이’ 방식은 단기 성과목표달성을 중시하는 기업이 필요에 따라 적합한 인재를 수시로 외부에서 영입하여 조직인력으로 활용하는 전략이다. 개인능력 중심의 문화를 형성하고 있는 이러한 기업의 구성원들은 능력에 따라 경력에 비해 높은 직위를 얻을 수 있기에 개인적 능력 향상을 중요시한다. 

〈보기〉

…전략…

31일 관련업계에 따르면 기업들은 스펙 위주의 신용사원 채용방식에서 점차 벗어나고 있다. SK그룹은 ‘바이킹 챌린지’ 전형을 지난해부터 도입했다. 수도권을 포함한 전국 6개 주요 도시를 돌면서 오디션 형식의 예선을 거쳐 별도의 합숙 평가 등으로 최종 합격자를 가려내는 방식이다. 포스코(POSCO)는 인턴 선발에서 ‘탈스펙 전형’을 하고 있다. 인턴 지원서류에서 학력과 학점, 사진란을 삭제했다. 대신 지원자들이 도전정신과 창의성 등을 자유롭게 적은 에세이를 제출하도록 했다.

기업들은 채용설명회 등을 통해 “스펙에서 벗어나라”고 주문하고 있지만 구직자들의 생각은 다르다. 스토리는 스펙의 다른 이름일 뿐이라는 생각이다. 여대생 이모(25)씨는 “기업이 좋아하는 스토리는 굉장히 특이한 스토리”라며 “특이한 경험은 해외활동이나 대외활동에서 나오기 때문에 이러한 경험도 결국 스토리가 아니냐”고 말했다. 취업준비생 사이에 ‘스토리=특별한 경험’이라는 공식이 퍼지면서 스토리를 만들기 위한 모임이 생겨나는 웃지 못할 상황까지 벌어지고 있다.

…후략…

〈6월1일자 세계일보〉

2012학년도 연세대학교 수시 인문계열 논술은 ‘낭비와 절약’을 주제로 출제하였다. 일반적으로 사람들은 절약은 좋은 것, 낭비는 나쁜 것이라고 생각한다. 그러나 대학 측은 원 제시문 〈1〉에서 나쓰메 소세키(夏目漱石)의 글을 통해 낭비에 대한 긍정적 관점을 소개한다. 즉 인간에게는 활력을 절약하기보다 낭비하려는 경향이 있으며 그것을 도락(道樂) 근성이라 한다. 이러한 도락심은 창조적이며 생산적이기에 다양한 학문 발전의 원동력으로서 반드시 필요한 것이다. 이렇듯 논술문제에서는 학생들이 고정관념이나 사회통념에 따라 단정적이고 편벽하게 사고하는 것을 경계하며 다양한 관점에서 문제를 바라보게 한다. 연세대학교가 자신의 논술고사에 ‘다면 사고형’이라는 수식어를 붙이는 이유도 이를 통해 추론할 수 있다.

이번 칼럼은 위 논술고사의 2번 논제를 변형하여 출제하였다. 기존의 논제에 비해 다소 길고 복잡한 요구사항으로 구성되었던 문제이기에 논제 분석부터 철저히 이루어져야만 주어진 자수에 맞는 균형 잡힌 글을 쓸 수 있다. 또한 신입사원 채용과정이라는 생소한 주제에 대한 질문이어서 실제 시험을 치른 수험생의 입장에서는 매우 당황스러웠다는 의견이 지배적이었던 문제이기도 하다.

◆과학적 관리법을 통한 효율성 극대화

제시문 〈1〉은 프레드릭 테일러(Frederick Taylor)의 ‘과학적 관리법’(The Principles of Scientific Management, 1911)에서 발췌한 것이다. 이 글에서는 벽돌공 개개인의 작업 효과를 최대 수준으로 발휘하도록 만들기 위해 공정을 세부적으로 분석하여, 벽돌 쌓는 동작과 거기에 할애되는 시간의 불필요한 부분을 제거하는 실험을 한 프랭크 길브레스의 사례를 들고 있다. 즉 표준화, 분업화, 수치화 등을 통해 공정의 일거수일투족을 체계적으로 관리함으로써 시간과 에너지의 낭비를 줄일 수 있다. 따라서 낭비에 대한 통제 가능성을 인정함과 동시에 낭비에 대한 부정적 관점을 나타낸다.

테일러에 의한 고유한 의미의 과학적 관리법은, 종래에 근로자의 창의와 이에 대한 자극에 의존하던 작업관리를 경영자의 과학적인 과업설정이라는 계획적 관리로 전환시켜서 노동생산성을 높이고 조직적 태업을 방지하며, 임금문제해결을 위하여 객관적인 표준작업량을 설정하여 노사 쌍방이 만족하도록 하는 방법이다. 이러한 테일러리즘이 적용된 대표적인 기업으로는 포드자동차와 맥도날드를 들 수 있다. 특히 맥도날드는 과학적 관리와 표준화를 통해 세계 외식 업계의 1인자로 자리매김할 수 있었다.

그러나 테일러리즘은 어떻게 효율적으로 대량생산을 달성할 것인가에만 관심이 있었기 때문에 다양한 측면에서 비판이 제기된다. 우선 관리철학의 측면에서 기업은 근로자와 경영자를 포함하는 하나의 조직이므로 전체 사회조직에 공통된 원리가 적용될 수 있어야 한다. 그러나 이 점을 무시하였기 때문에 노동조합이나 일반 사회의 지지를 받지 못했다. 또한 과학적 관리법은 기업의 인간적 측면을 무시하였기에 인간 소외 현상을 야기한다는 비판도 받았다.

직원의 독창적인 아이디어를 바탕으로 하는 지식경영이 중요해짐에 따라 기업은 다양하고 창의적인 인재를 채용하기 위해 고심한다. 사진은 채용박람회를 찾은 구직자들의 모습.
세계일보 자료사진

◆조직 다양성을 위한 인재채용 방식

제시문 〈2〉는 2013 동국대학교 수시논술에 출제되었던 지문으로서, ‘조직 다양성’이라는 주제하에 인재채용 방식의 두 가지 유형인 ‘빌드(Build)’ 방식과 ‘바이(Buy)’ 방식을 대비하여 소개하고 있다. 오늘날 기업의 생존과 발전에 있어서 창의성은 필수적이다. 창의성 있는 신상품은 생산량의 증가로 기업에 새로운 이익을 가져다줄 뿐 아니라 경제성장의 원동력이 되기 때문이다. 따라서 최근 현장 직원들의 독창적인 아이디어를 바탕으로 하는 ‘지식경영’이 더욱 중요시되고 있다. 새로운 아이디어를 무기로 한 벤처기업이 많이 늘어나고 있는 것도 이와 같은 시대의 흐름을 반영한 것이다. 이러한 지식경영을 위해서는 능력 있는 인재를 선발하는 것뿐 아니라 다양한 인재를 선발하여 조직의 다양성을 유지하는 것이 매우 중요하다.

제시문에 나타난 두 가지 인재채용 방식은 각각의 장단점이 있다. 우선 ‘빌드’ 방식은 협력중심의 문화로 상호교류가 활발히 이루어질 수 있으나 지식상승효과가 나타나기 위해서는 다양한 경험과 지적 능력을 갖은 인력을 채용할 수 있는 제도를 형성해야 하고 새로운 지식을 교육해 나가는 데 중점을 두어야 한다. 한편 ‘바이’ 방식은 다양한 경험과 지적 능력을 갖는 인력을 수급할 수 있으나 개인능력중심 문화로 상호교류가 활발히 이루어지기 힘들어 지식상승효과가 나타나기 위해서는 조직 내의 다양한 구성원들이 수혈되는 인재의 특성과 차이를 수용하고 인정하며 협력하여 구성원의 다양한 능력이 최대한 발휘되는 포용의 기업문화를 형성하는 데 중점을 두어야 한다.

◆과학적 관리법과 다양한 인재 채용 방식의 결합

논제에서 제시된 기업은 우선 경쟁률이 매우 높은 회사이므로 채용과정에서 막대한 시간과 비용이 들어갈 것으로 예상된다. 따라서 길브레스는 과학적 관리법을 통해 표준화, 분업화, 계량화된 채용과정을 설계함으로써 낭비를 줄이는 과정이 필요하다. 이를 위해서는 우선 1단계 서류심사를 능력을 검증할 수 있는 객관적 기준으로 설계하는 것이 필요하다. 예컨대, 제출하는 서류는 회사 홈페이지를 통해 표준화된 서식을 사용하고, 제출하는 서류의 종류를 자기소개서와 이력서, 추천서 등으로 한정한다. 또한 최대한 객관화할 수 있는 내용을 질문함으로써 어떤 채용담당관이 검토하더라도 표준화된 점수가 나올 수 있도록 한다. 이를 통해 1단계에서 정원의 2∼3배수로 인원을 한정하는 작업이 필요하다. 지원자 모두를 면접하는 것을 시간의 낭비를 낳기 때문이다. 다음으로 2단계 면접심사에서는 지원자의 다양한 능력을 파악할 수 있는 과정이 필요하다. 〈보기〉에서 나타나 있는 다양한 형태의 면접심사가 하나의 사례가 될 수 있겠다. 이를 통해 조직 다양성을 높임으로써 창의성에 기반한 지식경영을 이뤄나가는 것이 기업의 효율성을 높이는 지름길이라 생각된다.

연세대학교의 수시 경쟁률은 일반전형의 경우 30대 1에 이른다. 말 그대로 경쟁률이 높은 학교라 할 수 있다. 또한 수학 능력이 뛰어난 학생을 선발하는 것이 대학의 목표이다. 그렇다면 2012 논술 문제의 회사는 다름 아닌 연세대학교가 아닐까? 불치하문(不恥下問)이라 했던가. 연세대학교 출제자의 겸손함에 다시금 놀라게 된다.

윤기혁 강남인강 인문논술팀장, ㈜C&A논술 부원장