다양한 서비스로 고객만족을 실현

SK브로드밴드가 한국표준협회 주관으로 실시된 ‘2012 한국서비스품질지수’평가에서 초고속인터넷부문 1위를 차지했다.

특히 2010년 고객경험관리 (Customer Experience Management)도입 이래 고객중심 문화 확산을 위해 다양한 시도를 하고 있다. 이를 통해  아주 작은 불편 사항들까지 개선하고 더 나아가 고객들이 미처 필요성을 인식하지 못했던 서비스까지 발굴해 진행하고 있다.

SK브로드밴드의 대표적인 고객케어 서비스인 ‘나는 B타민 서비스’와 ‘스마일 서비스’는 고객의 인터넷 사용환경을 사전적으로 케어하여 고객에게 만족을 제공한다는 의미로 마련되었다.

노트북, 스마트폰에서도 100M 무선인터넷을 제공하는 홈 와이파이 서비스, 인터넷 및 PC 점검 서비스, 복잡한 PC 배선을 깔끔하게 정리해 주는 프리미엄 배선 서비스, 트렌디한 IPTV 리모콘 제공 등을 고객들이 사용 연수에 따라 다양하게 선택할 수 있도록 하고 있다.

SK브로드밴드는 고객과의 약속은 반드시 지킨다는 의지를 실천하고자 방문시간을 고객사유가 아닌 이유로 지키지 못했거나 약속한 행복기사가 아닌 다른 행복기사가 방문할 때도 고객에게 소정의 사은품을 제공하는 고객약속 캠페인도 전개하고 있다.