서울시 ‘디지털 안내사’ 확대 운영

시내 전역 310여곳 125명 투입
어르신 등 소외계층 이용 도와

서울시가 키오스크·스마트폰 등 디지털 기기 이용에 어려움을 겪는 노년층을 위해 ‘디지털 안내사’를 확대 운영한다.

서울시는 디지털 안내사 125명이 올해 연말까지 서울 전역 자치구 310여곳을 돌며 오전 9시30분부터 오후 4시30분까지 시민의 디지털 불편을 해결할 예정이라고 23일 밝혔다.

“디지털 기기 사용 걱정 마세요” 23일 서울 중구 서울시청에서 열린 ‘제7기 서울시 디지털 안내사 발대식’에서 디지털 안내사들이 ‘천천히 해도 괜찮아요’라고 적힌 현수막을 들고 있다. 디지털 안내사는 지하철역과 복지시설, 공원 등을 순회하며 키오스크 사용이나 애플리케이션(앱) 설치, 스마트폰 기능 활용 등 실생활에 밀접한 디지털 기기 활용을 돕는다. 연합뉴스

서울디지털재단의 ‘2023년 서울시민 디지털역량실태조사’에 따르면 55세 이상 이용자의 59.6%가 불편을 겪은 적이 있다고 답해 전체 응답자 비율(25%)을 크게 웃돌았다. 이들은 불편의 이유로 ‘뒷사람 눈치가 보여서’(53.6%), ‘선택사항 적용이 어려워서’(46.3%) 등을 들었다.

이에 시는 디지털 안내사를 통해 키오스크 사용, 애플리케이션(앱) 설치, 스마트폰 기능 활용 등 실생활에 밀접한 디지털 기기 교육을 제공하고 있다. 3년간 누적 수혜 인원은 69만명이 넘는다. 이들은 지하철역, 복지시설, 공원 등 디지털 취약층이 자주 찾는 장소를 중심으로 순회하면서 디지털 기기 활용을 돕는다. 올해 하반기에는 활동 거점을 상반기보다 60곳 확대하고, 최근 3년간 문의와 민원이 집중된 12개 자치구의 활동을 늘려 현장 밀착도를 높였다는 설명이다.

시는 이와 함께 ‘서울디지털동행플라자’, ‘디지털 배움터’ 등 디지털 역량 강화 사업도 병행하고 있다. 민간 기업과의 협력도 강화하고 있다. ‘디지털 마실’은 롯데GRS와 함께 운영하는 프로그램으로, 어르신이 롯데리아 매장에서 키오스크로 음식을 주문해보며 기기를 직접 다루는 경험을 할 수 있다. ‘우리동네 디지털 안내소’는 SK텔레콤·KT·LG U+ 등 통신 3사와 협력해 직영점에서 스마트폰 사용법을 교육하는 프로그램이다. 디지털 배려 문화를 확산하는 ‘천천히 해도 괜찮아요’ 캠페인도 병행하고 있다.

오세훈 서울시장은 “디지털 안내사는 어르신들을 포함한 많은 시민에게 ‘나도 할 수 있다’는 희망을 심어주고, 일상 속 불편을 곁에서 해결해주는 든든한 동반자”라고 말했다.

이병훈 기자 [e-mail]