부산시설공단은 교통약자 특별교통수단(두리콜) 이용 고객의 콜센터 연결 대기시간 단축을 위해 ‘지능형 IVR(자동응답) 시스템’을 구축하고, 10일부터 시범운영에 들어간다고 4일 밝혔다.

IVR시스템은 상담원 연결까지 대기했다가 접수와 취소 등의 업무를 진행하던 기존 방식에서 벗어나 상담원 연결 없이 접수내역·상태조회를 비롯한 배차내역·상태조회와 접수내역 취소 및 이용기간 만료 확인 등의 업무를 진행할 수 있는 시스템이다.

부산시설공단이 교통약자 특별교통수단 이용 고객의 콜센터 연결 대기시간 단축을 위해 ‘지능형 IVR(자동응답) 시스템’을 구축하고, 시범 운영에 들어갔다. 사진은 통합콜센터 전경이다. 부산시설공단 제공

시설공단은 시범운영을 통해 드러난 문제점 등을 수정·보완하고, 다음달 10일부터 본격 운영할 예정이다.

이성림 부산시설공단 이사장은 “상담원 연결 없이 빠른 고객 업무처리로 이용 불편 사항을 최소화하고, 교통약자 이동편의 증진을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

부산=오성택 기자 [e-mail]