서울교통공사 “민원 답변 과정서 부적절한 단어와 내용 포함”

서울교통공사가 시민 민원에 답변하는 과정에서 중국인을 폄하하는 표현을 썼다가 사과했다. 서울교통공사는 “전 직원을 대상으로 특별 교육을 실시하겠다”고 밝혔다.

18일 서울시에 따르면 서울교통공사 승무본부 승무지원처는 지난달 26일 게재된 ‘고궁과 지하철 내 과다한 중국어 안내 방송에 대한 시정 요청’에 관한 민원에 최근 답변을 작성했다. 해당 민원에는 ‘3호선 경복궁역 중국어 방송 음원 송출로 불편하다’는 내용이 담겼다.

서울시 홈페이지 캡처

서울교통공사는 지난 14일 공개한 민원 답변에서 “서울교통공사는 중국인 전문성우를 섭외해서 중국인이 듣기 편한 정상적인 원어민 안내방송을 송출하고 있다”며 안내방송의 취지를 설명했다. 그러면서 서울교통공사는 “중국어보다는 중국인은 2명 이상 모이면 시끄럽고 소란을 피우는 ‘빌런’들이 종종 발생되고 있어 오히려 중국어 음성 송출로 무질서에 대한 계도 안내방송을 실시해 열차 내에서는 질서를 지켜 달라는 에티켓 방송을 송출함으로써 질서에 대한 전달이 필요한 사항”이라고 밝혔다.

빌런이란 ‘인간의 도덕적 기준에 어긋나는 나쁜 행동을 하거나 도덕적 기준에는 어긋나지는 않지만 다른 사람에게 피해를 주는 사람을 이르는 말’로 영화나 드라마 등에서 극중 ‘악역’을 칭하는 용어로 쓰이고 있다. 서울시 산하 공기업인 서울교통공사가 ‘중국인은 2명 이상 모이면 시끄럽고 소란을 피운다'는 내용과 '빌런'이라는 표현을 사용한 것은 부적절하다는 지적이 나올 수 있는 대목이다.

이에 대해 서울교통공사는 공식 사과했다. 공사는 설명자료에서 “우선 민원 답변 과정에서 중국인 관광객에 대한 부적절한 단어와 내용이 포함된 점에 대해 사과드린다”고 언급했다.

공사는 “향후 유사 사례를 방지하기 위해 민원 답변 부서를 포함한 전 직원을 대상으로 특별 교육을 실시하고 부서장이 직접 민원을 답변하거나 내용을 필히 확인할 수 있도록 시스템을 개선하겠다”며 “공사는 외국인 관광객들이 더욱 편리하게 이용할 수 있는 지하철 이용 환경 및 다양성을 인정하는 조직 문화를 조성하기 위해 최선을 다하겠다”고 했다.

안경준 기자 [e-mail]