소비자원, 집단분쟁조정 사건 지급 결정
넥슨 “수용”… 전체 확대 땐 217억원 될 듯

한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 넥슨의 메이플스토리 게임 내 확률형 유료아이템에 관한 집단분쟁조정 신청 사건에 대해 현금 환급이 가능한 넥슨캐시 지급을 결정했다. 넥슨도 이 결정에 수용 의사를 밝히면서 확률형 아이템 논란이 일단락되는 모양새다.

소비자원는 14일 “넥슨은 각 집단분쟁조정 신청인들에게 메이플스토리의 아이템인 레드큐브 사용액의 3.1%, 블랙큐브 사용액의 6.6%를 현금 환급이 가능한 형태의 넥슨캐시로 지급하고, 환급 수수료 10%를 면제하라”는 결정을 내렸다. 사업자의 자발적 보상을 장려하기 위해 넥슨이 2021년 5월 자체 보상한 금액의 70%는 공제했다.

소비자원은 넥슨이 확률형 아이템의 확률을 이용자들에게 적절히 고지하지 않고 임의로 변경했다고 설명했다. 지난 1월 공정거래위원회는 “넥슨이 전자상거래법을 위반했다”며 시정명령 및 과징금 약 116억원을 부과했다. 이후 소비자원은 개별 소비자들의 피해를 구제하기 위해 집단분쟁조정 신청자를 모집했고, 그 결과 5773명의 피해자들이 소비자원에 집단분쟁조정을 신청했다.

이번 결정에 따라 신청인들은 약 11억원에 달하는 보상금을 받게 됐다. 향후 메이플스토리의 전체 이용자인 약 80만명을 대상으로 보상이 이뤄질 경우 보상액은 217억원에 이를 것으로 추산된다.

김건호 기자 [e-mail]