배달의민족, 어르신·장애인 위한 배달앱 사용법 책자 발간

울산에 거주하는 60대 남성 김모씨는 치킨과 회 같은 배달 음식을 주문할 때마다 30대 아들에게 부탁하기 일쑤다. 아들이 집에 있을 때는 별 문제가 없지만, 아들이 부재중일 경우 김씨는 배달앱을 통해 음식을 주문하는 것이 어려워 결국 편의점을 방문해 끼니를 해결하곤 한다. 김씨는 “스마트폰 배달앱에 익숙하지 않은 60대 이상 노인들은 배달앱으로 음식을 주문하는 것이 정말 어렵다”라고 토로했다.

이러한 현실을 반영하여 배달앱 대표 브랜드인 배달의민족은 어르신이나 장애인이 더욱 쉽게 배달앱을 사용할 수 있도록 돕기 위해 ‘쉬운 배달앱 사용법’ 책자를 새로 발간했다.

30일 배달의민족의 운영사 우아한형제들(대표 이국환)은, 앱 설치부터 회원가입, 주문까지 배달앱 사용에 필요한 전 과정을 단계별로 보고 읽기 쉽게 정리한 ‘쉬운 배달앱 사용법 2024’를 발간했다고 밝혔다.

이 책자는 고객이 배달의민족 앱을 이용하는 데 필요한 모든 과정을 스스로 경험할 수 있도록 돕는 콘텐츠로, 배민과 사회적 기업 ‘소소한소통’이 발달장애인과 그 가족, 복지사 등을 대상으로 진행한 조사를 바탕으로 구성되었다. 이 책자는 지난 2021년 첫 버전을 출시한 이후 매년 리뉴얼 버전을 내놓고 있다.

‘쉬운 배달앱 사용법 2024’에는 기본적인 배달앱 사용법부터 배달앱에서 사용되는 용어, 다양한 기능까지 배달앱과 관련된 모든 내용이 쉬운 표현과 그림으로 담겨 있다. 또한, 개인의 상황에 맞게 필요한 부분만 골라서 참고할 수 있도록 ▲배달앱을 처음 사용하는 분을 위한 ‘준비하기’ ▲좀 더 다양한 배달앱의 기능을 사용하고 싶은 분을 위한 ‘이용하기’ ▲자주 발생하는 상황을 통해 주문 과정의 전반적인 내용을 알 수 있도록 정리한 ‘활용하기’ 등으로 내용을 분류하여 구성했다.

쉬운 배달앱 사용법 책자와 함께 배민은 실제 정보 약자들이 배달앱 활용 체험을 해보고 피드백을 제공할 수 있는 ‘찾아가는 교육과정’도 운영하고 있다. 지난달 24일 구로노인종합복지관에서 30명의 어르신들과 함께 쉬운 배달앱 사용법을 통해 배달의민족 서비스를 체험하는 시간을 가진 데 이어, 지난 18일에는 쉬운 배달앱 설명서 협업을 진행 중인 사회적 기업 ‘소소한소통’과 함께 약 30명의 발달장애인들에게 쉬운 배달앱 사용법을 활용한 교육과 주문 실습까지 진행했다.

찾아가는 배달앱 교육과정에 참여한 한 발달장애인은 “몇 달 전 혼자 배달 음식을 주문하려다 결제 단계에서 막힌 적이 있었는데 오늘 처음부터 모든 과정을 함께 해보면서 사용법을 제대로 익힐 수 있어 좋았다”고 소감을 밝혔다.

‘쉬운 배달앱 사용법 2024’는 배달의민족 인스타그램 또는 소소한소통 홈페이지를 통해 신청하면, 선착순으로 오프라인 책자 200세트(3권 1세트)를 무료로 제공한다. 책자 외에도 ‘쉬운 배달앱 사용법’ 홈페이지에서 누구나 다운로드 받을 수 있다.

우아한형제들 가치경영실 김중현 실장은 “스마트폰 사용에 어려움을 느끼는 어르신부터 더 똑똑하게 배달앱을 사용하고 싶은 분들까지 모든 이용자가 불편함 없이 배달의민족을 이용해 먹고 싶은 음식, 필요한 물품을 주문할 수 있도록 쉬운 배달앱 설명서를 비롯해 다양한 콘텐츠와 활동을 마련해 나갈 것”이라며 “회사 비전인 ‘문 앞으로 배달되는 일상의 행복’을 이용자 모두가 느낄 수 있도록 책임을 다할 것”이라고 말했다.

소소한소통 주명희 총괄본부장은 “매년 책자와 행사 등을 통해 새로운 것을 경험하고 자신감을 얻어가는 발달장애인 당사자 분들의 모습을 볼 때 뿌듯함을 느낀다. 앞으로도 ‘쉬운 배달앱 사용법’을 통해 배달앱을 더 적극적으로 이용할 수 있길 바란다”고 말했다. 

양다훈 기자 [e-mail]