해외에 거주하는 재외동포가 별도의 국제통화료 부담없이 데이터통화(웹콜)로 이용하는 민원 상담 서비스가 30일 시범 실시를 시작했다. 온라인 민원을 일원화한 ‘재외동포 365 민원포털’도 전면 개편됐다.

재외동포청 산하 재외동포서비스지원센터(통합민원실)는 이 같은 서비스가 시작된다고 이날 밝혔다.

지난해 6월 5일 동포청과 함께 서울 광화문에서 출범한 센터는 ‘재외동포 365 민원콜센터’(02-6747-0404) 운영을 통해 국내·외 체류 동포들에게 365일 24시간 5개 국어로 전화 민원 상담 서비스를 제공해 왔다. 그러나 콜센터를 이용하기 위해 비싼 국제통화료를 부담해야 하는 등 불편함이 있었다.

이러한 문제를 개선하기 위해 센터는 지난 1월 카카오상담톡을 개시한 데 이어 이번에 데이터통화 서비스를 도입했다. 하반기 중에는 온라인채팅(웹챗) 채널도 추가할 예정이다.

기존 ‘재외국민 민원포털 영사민원24’ 홈페이지는 ‘재외동포 365민원포털(www.g4k.go.kr)’로 전면 개편한다. 재외동포들이 재외국민 등록, 여권 재발급 신청 등 민원 행정 서비스를 한 곳에서 알아보고, 신청하고, 문의할 수 있도록 온라인 통합 민원포털을 구축했다.

김연식 재외동포서비스지원센터장은 “디지털 혁명 시대를 맞아 이를 활용한 온라인 민원 서비스 제공이 더욱 편리한 동포생활 지원을 위한 초석이 되기를 기대한다”며 “센터는 앞으로도 재외동포들이 체감할 수 있는 민원서비스 개선을 위해 꾸준히 노력할 것”이라고 말했다.

정지혜 기자 [e-mail]