지난해 말 연임에 성공한 황현식 LG유플러스 사장이 새해 첫 현장 경영으로 네트워크 국사를 방문했다. 올해 네트워크 품질과 보안을 최우선으로 삼겠다는 의지를 강조한 것으로 보인다.

11일 LG유플러스에 따르면 황 사장은 전날 오후 LG유플러스 마곡 국사에서 네트워크 설비 점검 현황을 살피고, 인프라 담당 직원들과 간담회를 했다.

황현식 LG유플러스 사장(가운데)이 지난 10일 서울 강서구 마곡국사를 방문해 직원에게 유선장비에 대한 설명을 듣고 있다. LG유플러스 제공

황 사장은 “통신의 근간인 네트워크 망이 무엇보다 중요하다”며 “통신의 근간인 품질·안전·보안 등 탄탄한 기본기를 갖추자”고 주문했다. 그는 “회사의 모든 상품과 서비스는 결국 네트워크에서 출발하기 때문에 네트워크 경쟁력이 곧 회사 경쟁력의 근간이 된다”면서 “특히 품질, 안전, 보안 등 세 가지 기본기를 기반으로 가장 뛰어난 네트워크가 되어달라”고 했다. 이어 “이를 통해 고객이 느끼는 ‘인지 품질’을 높이고, 고객 만족도와 선호도를 높여 나가자”고 덧붙였다. 

이 자리에서 황 사장은 현장 직원들이 느끼는 어려움과 고객 경험에 관한 개선 사항 의견도 청취했다. “셋톱박스 이상 시 AS 기사 방문 없이도 고객이 신속하게 조치를 받을 수 있도록 기기에 QR코드를 붙여 동영상을 제공했으면 한다” 등의 의견이 나왔다고 LG유플러스는 전했다. 

황 사장의 이번 행보는 올해 기본기 강화를 최우선으로 챙기겠다는 뜻으로 풀이된다. 앞서 2022년과 2023년에는 고객센터를 방문했다.

황 사장의 현장 경영은 2021년 대표이사 취임 첫해부터 꾸준히 이어지고 있다. 3년 동안 서울과 부산을 30회 왕복할 수 있는 거리인 총 2만5000㎞를 누비며 현장 곳곳을 방문했다.

올해도 고객 접점 채널을 중심으로 40여회의 현장 방문 일정을 소화할 계획이다. 현장에서는 고객 경험(CX), 디지털 혁신(DX), 플랫폼 등 3대 전략과 이를 뒷받침하기 위한 ‘원팀’ 정신을 당부할 방침이다.

이진경 기자 [e-mail]