LG그룹 신년사 영상서 강조

“고객이 와우하게 만들 감동 줘야”
트롬스타일러 등 4개 사례 소개

구광모(사진) LG그룹 회장이 내년 화두로 ‘차별적 고객가치’를 제시하고 글로벌 경제 불확실성이 높아지는 상황을 돌파하겠다고 밝혔다.

구광모 회장은 20일 국내외 LG 구성원들에게 보낸 신년사 영상에서 “지난 5년간 고객가치 혁신을 위해 노력하며 높아진 역량만큼 고객의 눈높이도 높아졌고, 모든 기업들이 살아남기 위해 고객경험 혁신을 이야기하며 치열하게 경쟁하고 있다”며 “이러한 상황에서 최고의 고객경험 혁신기업으로 도약하기 위해서는 ‘차별적 고객가치에 대한 몰입’이 필요하다”고 강조했다.

2024년의 화두로 ‘차별적 고객가치’를 제시한 구 회장은 ‘남들과 다르게’의 수준을 넘어, 새로운 생활 문화의 대명사가 되는 가치를 ‘차별적 고객가치’라고 정의했다. 구 회장은 또 차별적 고객가치를 만든 사 례로 트롬 스타일러와 건조기, 전기차 배터리, 올레드 등을 소개했다.

구 회장은 “앞으로 우리가 만들어 나갈 가치들도 고객이 기대하는 수준이나 눈높이를 훨씬 뛰어넘어 고객을 ‘와우(WOW)’하게 만드는 감동을 주고, 미래의 고객들에게 전에 없던 새로운 생활 문화를 열어 줄 수 있어야 한다”며 “이런 가치들이 만들어지고 쌓여갈 때 LG가 대체불가능한 ‘온리 원(Only One)’의 차별적 가치를 제공하는 기업이 될 수 있다”고 말했다.

구 회장 역시 현장의 소리를 귀담아듣겠다는 다짐을 구성원들에게 전했다. 그는 “차별적 고객가치는 이미 우리 DNA 안에 깊이 자리해 있다”며 “LG그룹의 모태인 락희(樂喜)화학공업사는 사명에 ‘고객에게 즐겁고(樂) 기쁜(喜) 경험을 주겠다’는 의지를 담았었다”고 소개했다.

정재영 기자