서울 관광의 이미지를 실추시키는 이른바 ‘덤핑관광’ 업자들에 대해 서울시가 칼을 빼 들었다. 서울시는 ‘관광불법신고센터’를 개설해 관광시장 질서 관리·감독을 강화한다고 12일 밝혔다.

덤핑관광이란 정상가 이하의 관광상품으로 관광객을 유치한 뒤 쇼핑센터 위주의 투어 일정을 진행해 물건을 강매하고, 쇼핑센터로부터 수수료를 받아 손실을 충당하는 여행 상품을 뜻한다. 서울시는 이러한 덤핑관광이 관광객들의 만족도를 저하시키고 나아가 서울을 등지게 만드는 주 요인이라고 판단, 덤핑관광 근절에 나서기로 했다.

관광불법신고센터 홈페이지 화면

우선 관광불법신고센터를 개설해 각종 불법행위 사례를 접수받는다. 쇼핑 강요, 투어 일정 임의 변경 등 관광객 기망행위, 무등록 여행업 운영, 무자격 가이드 고용, 비위생 음식점, 가이드 고용·산재 보험 미가입 등이 신고 대상이다. 시는 신고된 사안을 조사해 필요 시 수사기관에 이관하거나 법령에 따라 과태료·여행업 등록취소 등 조치를 취한다.

위법 사례를 목격한 시민과 관광객 누구나 전화(1800-9008)나 홈페이지(https://tiac.or.kr)를 통해 신고할 수 있다. 신고 시에는 사실관계 확인을 위해 여행계약서, 일정표, 사진 등 관련 입증자료를 첨부해야 한다. 

서울시는 또 내년부터 관광 불법행위를 감시하는 ‘관광옴부즈만 제도’를 도입한다. 업계 전문가와 변호사 등으로 구성된 10여명 규모 전문위원회가 관관업계 불공정행위 등을 심의해 갈등 상황을 조정·중재하거나 사법 기관에 처분을 요청한다. 

김영환 서울시 관광체육국장은 “덤핑관광은 어렵게 회복세에 든 서울 관광산업에 부정적 영향을 미칠 것”며 “불법 관행을 근절하고 건전한 관광질서를 확립해 3000만 관광시대 초석을 마련하겠다”고 전했다.

이규희 기자 [e-mail]