“국내 금융사도 체계적 대응 전략 필요”

세계적으로 여성의 경제력이 커지고, 금융서비스 수요도 늘면서 여성 고객을 확보하기 위한 글로벌 금융사들의 경쟁이 치열해지고 있다. 글로벌 금융사들은 여성 고객 유치를 새로운 성장 기회로 보고 다양한 여성 특화 금융서비스를 선보이는 추세다. 국내 금융사들도 이러한 움직임에 발맞춰 체계적인 대응 전략을 마련할 필요가 있다는 제언이 나왔다.

10일 우리금융경영연구소의 ‘글로벌 금융회사의 여성특화 금융비즈니스 사례와 시사점’ 보고서에 따르면 최근 글로벌 금융사들은 여성 고객 확보를 성장을 위한 전략적 기회로 보고, 본격적인 경쟁을 벌이고 있다. 보고서는 “글로벌 금융회사들이 자산시장 내 ‘여성 고객의 입지 강화’를 사업 확장을 위한 전략적 기회로 여기면서 초기 시장을 선점하려는 업계 경쟁이 본격화하고 있다”고 진단했다.

앞서 글로벌 컨설팅사 맥킨지는 미국 여성의 금융자산이 2020년 10조달러 규모에서 2030년 30조달러까지 급증할 것으로 전망한 바 있다. 보고서는 “향후 아시아 여성의 금융자산 성장세가 높을 것으로 예상되는 만큼, 우리나라를 포함해 아시아 진출 확대를 추진하는 국내 금융사들도 체계적 대응 전략을 마련할 필요가 있다”고 강조했다.

연구소는 여성 고객의 관점에서 경쟁력 있는 비즈니스를 빠르게 구현하는 금융사가 시장에서 주도권을 확보할 것으로 내다봤다. 높은 수익률에 초점을 두는 남성과는 달리 여성은 임금 격차와 출산·양육, 높은 기대수명을 비롯한 인구·사회구조적 요인으로 금융 니즈가 보다 복잡한 만큼, 이에 대한 경쟁력을 확보한 금융사가 여성 고객 확보에 유리할 것이란 분석이다. 보고서는 “여성은 남성 대비 서비스에 대한 민감도가 높아 자산관리회사를 쉽게 변경한다”며 “여성 특유의 핵심 니즈를 충족시키는 금융회사들은 원활한 신규 고객 유치와 만족도 강화를 통한 ‘락인(Lock-in)’ 효과로 절대적 경쟁 우위를 구축할 수 있다”고 짚었다.

해외의 여성특화 금융서비스 사례로는 UBS와 엘레베스트(Ellevest) 등이 꼽혔다. UBS WM(자산관리)부문은 향후 초고액자산가로 성장할 여성 창업가들을 대상으로 네트워킹 지원 등 스타트업 경영을 위해 필요한 핵심 솔루션들을 집중적으로 제공하고 있다. 여성 고객과의 신뢰 구축을 통한 장기적 고객 관계 형성에 주력하는 모습이다.

로보어드바이저 엘레베스트는 인력 구성부터 타깃 고객까지 철저히 여성 중심으로 브랜딩했다. 여성 특성에 기반을 둔 투자 포트폴리오로 경쟁자들과 명확히 차별화하고, 멤버십 운영 및 커리어 코칭 등 다양한 재무·비재무 서비스 라인업을 확장해 고객 가치를 높이고 있다고 보고서는 설명했다.

보고서는 “글로벌 금융회사 사례를 종합하면, 여성 고객의 핵심 니즈를 충족시키는 비금융서비스를 적극 결합해  여성고객들과 밀접한 관계를 형성하는 것이 주요 성공 요인”이라고 분석했다. 

연구소는 국내 여성들의 경제적 위상이 강화되고, 여성기업 육성 관련 다양한 정책지원 확대가 예상되는 만큼 국내 금융사들도 여성 고객 확보와 관련한 노력이 필요한 시점이라고 제언했다. 보고서를 작성한 김신진 우리금융경영연구소 ESG·자산관리연구실 연구원은 “국내 금융회사들은 금융 혜택 위주에서 벗어나 비금융서비스를 통해 여성 고객의 니즈를 최대한 세심하게 만족시키는 방향으로 비즈니스를 고도화할 필요가 있다”고 조언했다.

이강진 기자 [e-mail]