신고자 ‘연탄가스 마시면 어떻게 되냐’ 질문만 반복
극단 선택 도움요청 시그널로 판단
제주도 소방본부 장연경 소방장, 119상황관리 우수 사례 선정

체념한 목소리로 똑같은 질문만을 반복한 119 신고자 전화를 단순 장난전화로 여기지 않고 끈질기게 위치를 추적해 소중한 생명을 구한 소방관이 화제다.

3일 제주도 소방안전본부에 따르면 119종합상황실 소속 상황관리 요원인 장연경 소방장은 지난 6월 새벽 힘없는 목소리로 ‘연탄가스를 마시면 어떻게 되냐’는 질문을 반복하는 신고자의 전화를 받았다.

장연경 소방장. 제주도 소방안전본부 제공

위치와 신상을 파악하기 위한 추가 질문에도 같은 말만을 반복하는 신고자에 장 소방장은 이를 ‘자살시도 전 도움요청 시그널’로 판단하고 도움메시지를 전달하며 신고자와의 상호 간 신뢰형성을 바탕으로 한 정보 확보에 주력했다.

당시 신고자의 전화번호는 발신자 표시 오류 전화로 위치추적과 역걸기가 불가능한 상황. 이에 장 소방장은 휴대폰 강제 위치추적을 통해 GPS값을 확보하고 현장 주변 포털검색으로 신고자의 위치를 끈질기게 찾아냈다.

이를 통해 출동대는 현장수색 끝에 쓰러져 있는 신고자를 발견했다. 장 소방장은 치료가능한 병원을 파악하고 정신건강센터로의 연계 조치까지 나서 사후관리에 힘쓰며 소중한 생명을 구해냈다.

자칫 단순 민원신고로 여길법한 신고전화를 허투루 넘기지 않고, 긴급상황으로 판단한 장 소방장의 빠른 대처 능력이 빛을 발한 순간이었다. ‘112 신고센터 골든타임팀’이라는 가상의 부서를 배경으로 위급한 상황에 처한 피해자들이 걸어오는 신고전화의 소리만으로 그들의 위치를 추리해내 현장으로 달려가는 내용을 소재로 한 드라마 ‘보이스’의 한 장면을 연출한 것.

지난달 31일 대구컨벤션센터에서 열린 제4회 전국 119상황관리 우수사례 경진대회 시상식. 제주도 소방안전본부 제공

장 소방장의 이러한 대처는 지난달 31일 대구컨벤션센터에서 열린 제4회 전국 119상황관리 우수사례 경진대회에서 우수 사례로 선정됐다.

장 소방장은 “신고자의 입장에서 신고내용을 이해하고 침착하고 신속하게 대응하려 노력했다”며“앞으로도 ‘공감’을 바탕으로 사소하고 작은 목소리에도 귀기울여 도민의 소중한 생명을 보호하기 위해 적극적으로 대응하겠다”고 수상소감을 전했다.

제주=임성준 기자 [e-mail]