에어부산이 세계에서 가장 공신력 있는 항공사 평가 기관으로부터 국내 저비용항공사(LCC) 중 유일하게 ‘4성 항공사’ 인증을 받았다.

7일 에어부산에 따르면 영국 스카이트랙스(Skytrax)에서 발표한 서비스품질 평가에서 ‘4성 항공사’로 선정됐다.

영국 스카이트랙스 항공사 서비스품질 평가에서 국내 LCC 중 유일하게 ‘4성 항공사’ 인증을 받은 에어부산 이미지. 에어부산 제공

스카이트랙스는 전 세계 항공사를 대상으로 기내 편의성과 서비스 품질 등 500~800개의 세부평가 항목을 통해 1성에서 5성까지 등급을 부여하고 있다. 이번 평가는 미스터리 쇼퍼(고객을 가장해 직원들의 서비스 등을 평가하는 사람) 심사위원이 약 2주간 직접 항공편을 탑승해 기내 서비스 항목을 종합적으로 평가하는 방식으로 진행됐다.

에어부산은 차세대 항공기 도입과 뛰어난 서비스 품질, 기내 청결을 위한 선제적인 조치 등 전반적인 부문에서 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다.

차세대 항공기인 A321NEO와 A321LR 등의 항공기를 도입해 전원 콘센트와 USB 포트 설치 등 기내 편의성을 확대해 쾌적한 비행 환경을 제공하고, 노후화된 항공기를 자발적으로 반납했다. 또 정기적인 서비스 점검 및 관리·개선을 통해 서비스 품질을 향상하고, 공항 라운지 운영 및 다양한 기내 특화 서비스 시행 등을 통해 고객 편의를 제공하고 있다.

이 밖에 지난해 8월 사전 주문 기내식 5종을 출시하고, 기내식 메뉴를 전반적으로 개편하는 등 이용객들이 합리적인 가격에 다양한 메뉴를 즐길 수 있도록 한 것도 좋은 점수를 받았다.

에어부산 관계자는 “스카이트랙스 평가를 통해 세계적 수준의 항공사로 증명된 만큼 안전을 기반으로 고객 만족도를 극대화해 국제적인 위상을 공고히 하겠다”고 말했다.

부산=오성택 기자 [e-mail]