지하철서 담배 피우고 직원 폭행, 용변까지… 주취자로 몸살

서울교통공사 “취객 민원 1년 새 24% ↑”

#지난 4월8일 자정이 넘은 시각 서울지하철 2호선 신도림역 승강장. 한 20대 남성이 만취한 상태로 전자담배를 피우기 시작했다. 역사 근무자들이 이를 제지했으나, 승객은 욕설과 함께 담배연기를 근무자의 얼굴에 내뿜으며 지시에 따르지 않았다. 급기야 근무자를 밀쳐 넘어트리고 목을 조르는 등 폭행을 가했다. 경찰이 출동해 이 남성을 현행범으로 체포했으나, 근무자들은 큰 정신적 충격을 받았다고 한다.

지난 4일 서울지하철 2호선 신도림역 승강장에서 술에 취한 한 20대 남성이 전자담배를 피우고 있다. 서울교통공사 제공

코로나19 엔데믹(감염병의 풍토병화)으로 일상회복이 이뤄지면서 지하철 이용객이 덩달아 늘었고, 이에 따라 주취 사건·사고도 함께 늘고 있는 것으로 나타났다. 특히 역사 직원과 지하철 보안관 등이 주취자에 의해 폭언 또는 폭행 피해를 입는 사례가 늘고 있다고 한다.

서울지하철 1∼8호선을 운영하는 서울교통공사는 올해 1분기(1∼3월) 지하철에서 취객 관련 민원이 지난해 같은 기간보다 24% 가까이 늘었다고 26일 밝혔다. 공사 고객센터에 올해 1∼3월 들어온 취객 관련 민원은 총 2469건으로, 매월 800건가량이었다. 지난해 같은 기간 민원 접수 건수(1997건)와 비교하면 23.6% 증가했다.

주취 사고는 주로 에스컬레이터나 계단에서 발생했다. 술에 취한 상태에서 손잡이를 제대로 잡지 않고 이동하다가 중심을 잡지 못하고 넘어지는 사고다. 공사는 “에스컬레이터와 계단에서의 전도 사고는 본인뿐 아니라 함께 이동 중이던 타인까지 휘말릴 수 있기에 더욱 위험하다”고 지적했다. 주취자가 역사 내 비치된 소화기를 갑자기 분사하며 난동을 부리거나 이유 없이 고객안전실에 들어와 문 앞에 주저앉아 귀가를 거부하고, 심지어 용변을 보는 등 기상천외한 행동도 있었다.

역 직원이나 지하철 보안관이 주취자에 의한 폭언·폭행 피해를 겪는 주취 폭력 사례도 꾸준히 늘었다. 2020년부터 지난달까지 공사 직원의 폭언·폭행 피해 중 272건은 주취자에 의한 것이었다. 전체 폭언·폭행 피해 중 주취자가 원인인 비율은 2023년 4월 기준 65.5%로 2020년 31.2%보다 배 이상 늘었다.