특허와 실용신안 등 산업재산권 상담이 필요한 국민은 24시간 열려있는 챗봇상담서비스로 쉽고 빠르게 상담을 받을 수 있다.  

특허청은 증가하는 챗봇상담 수요에 대응하고 사용자의 이용 접근성 및 편의성을 높이기 위해 프로그램을 개선해 내놨다고 17일 밝혔다.

정부대전청사 전경. 연합뉴스

주요 개선 내용은 챗봇상담 접속경로 확대, 챗봇-채팅상담 간 상호 접속링크 제공, 질의응답 데이터베이스 수시 현행화 및 실시간 미·오응답 모니터링 강화 등이다.

챗봇상담 서비스의 접속창구는 특허청 홈페이지와 특허로 키프리스 홈페이지 등 3곳을 새로 추가했다. 전문성이 높은 상담사가 실시간으로 미·오응답 상담내용을 모니터링하고 학습데이터를 보완해 챗봇상담 서비스 품질을 더욱 높일 예정이다.

김기 특허청 김기범 산업재산정보국장은 “앞으로도 챗봇상담 서비스 기능을 지속적으로 개선해 응답률과 답변정확도를 향상시켜 만족스런 특허상담서비스를 제공하도록 하겠다”고 말했다. 

대전=강은선 기자 [e-mail]