市, 민간 위탁 연장에 소속 상담사들 반발
“광역시 중 유일… 직접고용 약속 지켜라”

대전시 120콜센터 상담사들이 노동환경 개선을 촉구하며 콜센터의 시 직영 전환을 요구하고 나섰다.

14일 대전시에 따르면 지난 10일 대전시의회 임시회 본회의에서 120콜센터의 민간 재위탁을 골자로 한 ‘대전시 120콜센터 관리 및 운영사무의 민간위탁(재위탁) 동의안’이 원안 가결됐다.

현재 민간위탁 중인 120콜센터는 기존 계약이 오는 5월14일 만료되는데, 관련 조례가 통과되면서 2026년 12월까지 3년8개월 동안 민간업체가 다시 120콜센터를 맡아 운영하게 된다.

대전 120콜센터는 2006년 개소 때부터 민간위탁을 이어가고 있다. 6대 광역시 중 유일하다. 서울시 120다산콜센터는 출연기관이며, 부산과 대구, 인천, 광주, 울산 등 5개 광역시도 모두 직영으로 전환했다.

민간업체에 소속된 120콜센터 상담사들은 고용 안정성 등 노동 조건과 처우 개선을 위해 시의 직접고용을 요구하고 있다.

대전 120콜센터 상담사들은 2∼3년마다 위탁업체가 바뀌면서 매번 퇴직금 정산을 해야 하거나 계약 유지 평가를 받아야 하는 등 고용 불안정에 시달리고 있다.

이들은 대전시가 유관기관 노동자들에 대한 직접고용 약속을 파기했다고도 주장했다.

앞서 대전시는 2017년 미화원 및 주차관리용역 업체를 직접고용으로 전환했다. 정부의 비정규직의 정규직화 기조에 맞춰서다. 당시 120콜센터도 직접고용 대상이었으나 직접고용 전환 차례를 기다리다 2020년 민간위탁 조례가 그대로 의회를 통과하는 어처구니없는 상황이 발생하기도 했다. 대전 120콜센터 관계자는 “믿고 기다렸는데 물거품이 됐다”며 “이장우 대전시장과의 면담을 요청했는데 받아들여지지 않고 있다”고 호소했다.

대전=강은선 기자 [e-mail]