전북 군산시가 운영 중인 공공 배달앱 ‘배달의 명수’ 이용객 10명 중 9명 이상이 앱 서비스에 만족하고 있는 것으로 나타났다. 군산시는 올해 이 앱을 온라인 쇼핑 플랫폼으로 전환하기 위해 택배 배송 등 관련 시스템을 구축하고, 이용자 편의를 위한 부가 기능을 보강해 앱 활용도를 더욱 높일 계획이다.

군산시는 최근 ‘배달의명수’ 이용자들을 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과 응답자의 96.3%가 만족감을 표출했다고 1일 밝혔다. 이는 앱 출시 첫 해인 2020년 12월 이용객 조사에서 나타난 시민 만족도 84.1%보다 12%포인트 이상 높은 수준이다.

강임준 전북 군산시장(가운데)이 2020년 3월 출시한 공공 배달앱 '배달의명수'를 애플리케이션을 들어 보이고 있다. 군산시 제공

이번 조사는 ‘배달의 명수’ 앱 이용자를 대상으로 지난해 12월 12일부터 지난 달 13일까지 배달앱 이용 만족도와 이용 개수, 횟수, 사용 이유 등 총 14개 항목에 걸쳐 이뤄졌으며 응답자는 1492명이다.

조사 결과에 따르면 앱 이용 만족도에 대해 ‘매우 만족’ 17.5%, ‘대체로 만족’ 59.1%, ‘약간 만족’ 19.7% 등 긍정적인 답변이 96.3%를 차지했다. 반면 ‘대체로 불만족’ 3.4%, ‘매우 불만족’ 0.1%, ‘미응답’ 0.1% 등이었다.

배달의 명수’를 사용하는 이유에 대해서는 지역 화폐인 ‘군산사랑상품권 사용’이 57.4%로 가장 많았고 ‘공공 배달앱이기 때문’이라는 의견이 28.0%를 차지했다. 지역 소상공인과 함께 나누는 착한 소비에 적극 참여하려는 시민의 의식을 엿볼 수 있는 대목이다.

배달의 명수 이용에 대한 불편한 점으로는 ‘할인 이벤트 부족’이 31.9%, ‘원하는 가맹점이 없다’ 20.6% 등으로 다양한 할인 혜택과 가맹점을 적극 유치하기 위한 노력이 요구되는 것으로 나타났다.

배달의 명수는 지역 소상공인의 경쟁력 강화와 배달 플랫폼 수수료 절감을 위해 군산시가 2020년 3월 전국 지자체 최초로 출시했다. 지난해 12월 말 현재 가맹점은 1600여개소, 가입자는 13만9000여명이며 누적 매출액은 235억원을 기록했다.

군산시 관계자는 “이번 조사에서 도출한 장단점을 세밀히 분석해 시스템과 마케팅 개선 방안을 마련할 계획”이라며 “특히 올해는 온라인 쇼핑 플랫폼으로 전환하기 위해 택배 배송 등 관련 시스템을 구축하고, 이용자 편의 제고를 위한 부가 기능을 보강해 앱 활용도를 더욱 높여나갈 계획”이라고 말했다.

군산=김동욱 기자 [e-mail]