부산 지하철 노사가 민원업무 담당자들의 노동인권 보호를 위한 제도를 만들기로 합의했다.

부산지하철노조는 전날 부산교통공사와 ‘부산교통공사 감정노동 예방 및 보호를 위한 노사합의서’를 체결했다고 28일 밝혔다.

노사합의서는 △감정노동 예방 및 보호체계 구축 △감정노동 예방 조치 △감정노동 피해직원 보호조치 등 총 3개 항목으로 구성됐다.

먼저 감정노동 예방 및 보호체계 구축을 위해 감정노동 전담 조직을 구성하고, 피해접수·현장조사·행정지원·법률지원·심리상담 등 원스톱 보호 체계를 운영한다.

또 감정노동정책 및 업무를 위해 노사가 공동 참여하고, 감정노동 고충처리 창구를 상시 운영해 공사 차원의 법적 대응과 가해자와 직원을 분리할 수 있도록 했다.

감정노동 예방을 위해서는 감정노동 업무 매뉴얼 제작 및 배포, 관련 교육 확대·개선, 시민 공감 확산을 위한 홍보 강화, 민원처리 기준 정립 등을 통해 악성민원처리 담당부서의 처우를 개선하고 폭행 피해를 은폐하는 사례가 없도록 했다.

마지막 감정노동 피해 직원 보호를 위해 피해 노동자의 업무 일시중단 및 휴게시간 연장, 휴가 부여, 심리상담 및 치료 지원, 폭행피해에 대한 무관용 법적 대응 및 소송을 지원하도록 했다.

부산지하철노조는 이번 합의서를 바탕으로 역무원을 비롯한 감정노동자들이 피해를 당하지 않고 충분히 보호를 받을 수 있도록 노동인권을 지속적으로 강화할 계획이다.

부산=오성택 기자 [e-mail]