디지털 혁신·업무효율화 이끌어

신한카드는 업무 전반에 ‘전략적 비용절감 성과제도’를 도입해 올해 1380억원의 비용을 절감했다고 13일 밝혔다.

전략적 비용절감 성과제도란 매년 본부 또는 부서별 전략 과제를 직접 도출·수행해 지속적으로 비용 효율화를 추진하는 신한카드 사내 운영 제도다. 업무 영역 전반에 걸친 디지털 혁신과 이를 통한 업무 프로세스의 효율화를 이끌어 내기 위해 운영 중이다. 실질적인 재무성과 창출·참신성·비용절감 규모·추진 난이도 등을 종합적으로 고려해 우수 과제도 선정한다. 신한카드는 이를 통해 2020년에는 957억원, 지난해에는 1064억원의 비용을 줄이는 등 매년 절감 폭을 늘려나가고 있다.

올해에는 디지털 전환 영역과 함께 모집·판촉·서비스 및 프로세싱·경비 등 비용 효율화 중심으로 총 170개 과제가 수행됐다. 이 중 ‘오픈뱅킹을 활용한 카드대금 선입금’ 과제는 카드대금을 선입금하는 고객 중 오픈뱅킹 활용에 동의한 고객을 대상으로 펌뱅킹이 아닌 오픈뱅킹망을 활용함으로써 연간 펌뱅킹수수료 30억원 이상을 절감해 최우수 과제로 선정됐다. 이외에도 디지털 멀티미디어 기반의 차세대 문자서비스인 ‘RCS’(Rich Communication Service)를 활용한 카드승인 메시지 전면 적용, 인공지능(AI) 컨택센터 구축 및 확장, 글로벌 법인 심사 자동화 프로세스 구축 등 총 7개 과제가 우수 과제로 선정됐다.

이강진 기자 [e-mail]