국내 ESG평가도 AA등급 유지
이창권 사장 “혁신적 가치 제공”

KB국민카드는 올해 국가고객만족도(NCSI) 신용카드 부문 1위에 2년 연속으로 선정됐다고 밝혔다. 국내 ESG(환경·사회·지배구조) 평가 기관인 서스틴베스트(SUSTINVEST)의 ESG 평가에서도 2년 연속 ‘AA등급’을 받았다.

KB국민카드는 NCSI 신용카드 부문 1위를 하게 된 배경으로 △고객의 빠른 불편 처리를 위한 ‘신속민원처리제도’ △모든 고객 접점 서비스를 모니터링하는 ‘소비자보호시스템’ △임직원 대상 생생한 현장의 목소리를 전달하는 ‘고객의 소리’ 등을 지속적으로 추진해 온 점을 꼽았다.

서스틴베스트는 국내 ESG 평가 기관으로, KB국민카드는 지난해 하반기 처음으로 평가 대상에 편입된 이후 환경 혁신 활동·고객 관리·주주의 권리·정보의 투명성 확보 측면에서 노력을 인정받아 2년 연속 최고 등급인 AA등급을 획득했다.

이창권(사진) KB국민카드 사장은 올해 초 취임사에서 “고객에게 진정으로 사랑받고, 직원들이 자긍심을 가지며, 사회로부터 존경받는 회사가 되기 위해 업의 한계를 뛰어넘는 혁신적 가치를 제공하고 고객이 원하는 것을 실현하자”며 고객 만족의 중요성을 강조했다.

이강진 기자 [e-mail]