사태 닷새 만에 대국민 사과
홍은택 단독 대표 체제 전환
김범수 경영 복귀설 선 그어

남궁훈 카카오 대표이사가 지난 주말 경기 판교 SK C&C 데이터센터 화재에 따른 카카오 ‘먹통’ 사태에 책임을 지고 19일 사퇴했다. 창사 이래 최대 위기에 봉착한 데 따른 조치다.

홍은택·남궁훈 카카오 대표이사는 이날 판교 카카오아지트에서 긴급 기자회견을 열고 대국민 사과와 함께 향후 대응 계획을 발표했다. 자리에서 물러난 남궁 대표는 향후 재난대책소위원장으로 활동할 계획이다. 카카오는 추가 대표 영입 없이 홍 대표이사 단독 체제로 전환된다. 남궁 대표가 추진하던 메타버스 등 신규 사업은 권미진 수석사장 산하에서 차질 없이 진행한다는 방침이다. 카카오는 SK와 책임 소재를 밝히는 것과 별도로 이용자 보상에 최선을 다하겠다는 입장이다.

카카오 남궁훈·홍은택 각자대표가 19일 경기도 성남시 판교 카카오 아지트에서 열린 '데이터센터 화재로 인한 장애' 관련 대국민 기자회견에서 고개 숙여 사과를 하고 있다. 연합뉴스

두 대표는 이날 “지난 15일 발생한 판교 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애로 불편을 겪으신 모든 이용자분께 먼저 고개 숙여, 진심으로 사과드린다”고 말했다. 이어 두 대표는 살짝 굳은 표정으로 단상 앞으로 나와 고개를 90도로 숙이며 사과했다.

남궁 대표는 “대표이사직을 내려놓고, 이번 사태에 끝까지 책임을 지고자 비상대책위원회 재난대책소위원회를 맡아 부족한 부분과 필요한 부분을 채워나가는 일에만 전념하겠다”며 “나아가 카카오뿐 아니라 대한민국 IT(정보기술) 업계 전반에 이런 일이 일어나지 않도록 사건이 마무리될 때까지 무거운 책임으로 임하겠다”고 말했다. 이어 “우리뿐 아니라 업계 전체에 재발을 방지하려면 스스로도 치부를 드러낼 수 있어야 한다. 이것도 카카오의 의무라고 생각한다”고 덧붙였다.

그는 “모든 항공 규정은 피로 쓰였다는 말이 있다. 이는 비행을 하며 일어난 수많은 사고와 사례 공유를 통해 좀 더 안전한 하늘길이 이뤄졌다는 뜻”이라며 “우리 IT 산업도 이 길을 가고자 하는 마음으로, 처절하게 반성하고 사회에 공유하며 마지막 소임을 다하고자 한다”고 말했다.

비상대책위원회를 맡고 있는 홍 대표는 “이번 사고는 저희가 추구해야 할 가장 기본적인 가치를 잊었던 것 아닌가 반성하는 계기가 됐다”며 “초심으로 돌아가 이용자분들이 가장 원하는 것이 무엇인지 살피고 챙기겠다”고 말했다.

카카오 홍은택 각자대표가 19일 경기도 성남시 판교 카카오 아지트에서 열린 '데이터센터 화재로 인한 장애' 관련 대국민 기자회견에서 재발 방지대책을 설명하고 있다. 연합뉴스

김범수 창업자의 경영 복귀 가능성에 관한 질문에 대해 홍 대표는 “김범수 창업자는 현재 경영 개입을 하지 않고 있고, 필요에 따라 선택적 개입을 하는 것은 옳지 않다”며 “비상대책은 제가 전권을 맡았고, 김범수 창업자 겸 전 이사회 의장의 입장은 오는 24일 국정감사에서 들을 수 있을 것”이라고 복귀 가능성을 일축했다.

한편 SK C&C는 이날 판교 데이터센터 전력 복구를 100% 완료했다. 박성하 SK C&C 사장은 이날 공지 메시지를 통해 “그간 불편을 겪으신 국민께 다시 한번 사과 말씀드린다”면서 “전원 공급 상황을 밀착 지원해 추가 불편을 끼치지 않도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.

◆카카오 “무료 이용자도 보상”… 피해 접수

카카오는 ‘먹통’ 사태와 관련해 19일 무료 서비스 이용자에 대해서도 보상하겠다고 밝혔다. 다만 무료 서비스 이용자의 경우 피해 신고 사례를 검토한 뒤 대책을 마련하겠다는 방침으로, 보상까지는 상당한 시간이 소요될 것으로 보인다.

카카오 남궁훈·홍은택 각자 대표는 이날 경기 성남시 카카오 판교아지트에서 기자회견을 열고 카카오 먹통으로 인한 피해 보상에 대해 “유료 서비스 이용자뿐 아니라 이번 장애로 피해를 본 이용자와 파트너, 다양한 이해 관계자분들에 대한 보상을 검토하도록 하겠다”며 “SK와 책임 소재를 다투기에 앞서 먼저 보상하겠다”고 밝혔다.

또 “유료 서비스에 대해서는 바로 보상하고 있고, 무료 서비스를 사용하면서 생긴 피해는 신고를 받아 본 뒤 (관련 정책을 수립할 예정이어서 보상에) 시간이 걸릴 것”이라고 설명했다. 무료 서비스 보상 기준과 관련해서는 “무료 서비스 보상 선례 기준이 없어서 어떤 사례가 있는지 보고 판단해야 할 것 같다”며 “직접 보상액 자체는 크지 않을 것으로 보고, 간접 보상액은 기준을 세워보면 추정할 수 있을 것”이라고 말했다.

또 “SK와 구상권을 논의할 단계는 아니다”라며 “사고 원인이 확인되면 논의를 시작할 것이고, SK C&C 구상권 여부와 관계없이 우리가 할 일을 하겠다”고 밝혔다.

카카오 홍은택 각자대표가 19일 경기도 성남시 판교 카카오 아지트에서 열린 '데이터센터 화재로 인한 장애' 관련 대국민 기자회견에서 사과문을 발표한 뒤 남궁훈 대표에게 마이크를 넘기고 있다. 연합뉴스

카카오는 이날 별도 신고 채널을 열었다. 카카오는 카카오톡 모바일 애플리케이션(앱) 상단에 ‘카카오 서비스 장애 피해 접수’ 공지를 띄웠다. 해당 문구를 클릭하면 피해 사례를 접수하는 웹페이지로 이어진다. 카카오는 신고를 접수하고 이번 장애로 피해를 본 이용자들에 대한 보상 정책을 수립할 예정이다.

한편 법정경제단체인 소상공인연합회는 지난 17일부터 운영을 시작한 ‘카카오 피해 접수센터’에 이날 오전까지 650여건의 사례가 접수됐다고 밝혔다. 소공연은 오는 21일까지 피해접수센터를 운영한다. 소상공인시장진흥공단도 카카오 사태에 따른 소상공인 피해 조사를 위해 피해신고센터를 운영한다고 이날 밝혔다. 소진공은 카카오가 내놓은 피해 보상 방침이 법적으로 적정한지 등도 살펴보고 있다.

카카오 사태를 일으킨 화재가 발생했던 판교 SK C&C 데이터센터는 이날 오전 전력 공급을 정상화했다. 서버 3만2000대 가운데 3만1000대가 복구 작업을 마쳤다. 데이터센터의 전력 공급이 복구되고 서버 대부분이 가동되면서 카카오 서비스도 대부분 복구가 완료됐다.

남혜정·곽은산·장혜진 기자