1년간 회원·브랜드사 의견 수렴
내국인 고객 쇼핑 편의성 강화

신라면세점은 내국인 고객의 온라인 쇼핑 편의를 높이기 위해 인터넷 면세점(사진)을 전면 개편했다고 12일 밝혔다.

신라면세점은 이용자 입장에서 편리한 기능을 전면에 내세웠다. 코로나19 사태 속에서도 자사 인터넷 면세점을 즐겨 이용한 회원 500여명과 판매 경험이 풍부한 10개 브랜드사들로부터 지난 1년간 의견을 수렴한 결과다.

상품을 검색하고 구매하는 과정은 단순화하고, 꼭 필요한 혜택과 상품 정보는 더 쉽고 재미있게 확인할 수 있도록 했다. 개인화 추천 서비스를 통해 고객 맞춤형 정보를 제공하고 상품 정보는 1분 이내의 짧은 영상으로 확인할 수 있도록 ‘숏폼’ 콘텐츠를 도입했다.

상품 결제는 한 화면에서 상품 확인과 혜택 적용, 결제까지 한꺼번에 할 수 있도록 했다. 간편결제서비스를 등록하면 터치 한 번으로 결제할 수 있다. 신라면세점 이커머스팀장 김보연 상무는 “매장 직원과의 화상 통화 및 채팅 상담 등 새로운 서비스도 선보일 것”이라고 말했다.

장혜진 기자 [e-mail]