2020년 11월, 경남경찰청 112 종합상황실에 아무 말이 없는 신고 전화가 걸려 왔다. 상황실 측은 재차 도움 의사를 물었지만, 답이 없었다. “경찰 도움이 필요하시면 전화 버튼을 눌러달라”는 말에 또렷한 버튼음이 들렸다. 경찰은 차례로 아파트 동수를 부르며 피해자가 해당 동에서 버튼을 누르게 하는 식으로 주소를 특정했다. 신고자는 망치를 든 남편으로부터 협박을 당하고 있었다.

이처럼 피해 내용을 말하기 어려운 상황에서 전화기를 ‘똑똑’ 치거나 버튼을 누르는 방식으로 경찰에 신고할 수 있는 112시스템이 도입될 전망이다.

사진=게티이미지뱅크

22일 경찰에 따르면 경찰청은 위급 상황에 놓인 시민들이 신고를 쉽게 할 수 있는 ‘똑똑 캠페인’을 기획하고 있다.

이 시스템이 도입되면 앞서 사례처럼 신고자가 가해자와 같은 공간에 있거나 정확한 현재 위치를 모르는 상황 등에서 경찰에 말로 설명하지 않아도 신고할 수 있게 된다.

112로 전화한 뒤 안내에 따라 휴대전화를 치거나 버튼을 누르면 ‘보이는 112’ 링크를 문자 메시지로 받는 방식이다. 해당 링크를 클릭하면 경찰이 신고자의 휴대전화 카메라를 통해 위치와 주변 상황을 파악할 수 있다. 또, 휴대전화 채팅 화면을 인터넷을 하는 것처럼 위장해 신고 사실을 노출하지 않고도 실시간 채팅이 가능하게 했다.

‘보이는 112’ 서비스는 올해 1월부터 시행됐는데, 경찰은 시민들의 서비스 활용도를 높이기 위해 신고를 받는 방식을 이처럼 휴대전화 버튼음이나 두드리는 행위 등으로 다양화하기로 했다. 경찰은 이 같은 방식으로 여성과 아동 등 사회적 약자의 112 신고를 돕고 현장 대응력을 높일 수 있기를 기대하고 있다.

백준무 기자 [e-mail]