114개 업체 ‘자정 결의대회’ 개최
“약관 준수·적정 요금 받겠습니다”

관광 성·비수기마다 요금이 들쭉날쭉해 바가지 요금 논란에 휩싸인 제주지역 렌터카 업체들이 자정 결의대회를 가져 요금 체계가 개선될지 주목된다.

20일 제주도렌터카조합에 따르면 도내 89개 업체를 회원으로 둔 렌터카 조합과 비조합원사 16개 업체, 영업소 9개 곳 등 114개 렌터카 업체가 전날 제주도의회 도민카페에서 ‘렌터카 고객 만족 서비스를 위한 자정 결의대회’를 열었다.

이들은 이날 결의대회에서 제주도에 신고한 대여약관을 철저히 준수하고, 과다한 요금이 아닌 적정한 요금을 받도록 하겠다고 밝혔다.

렌터카 업체 대표들은 “렌터카 이용 요금은 대여약관에 신고한 요금 범위 안에서 받고 있으나 비수기에는 신고한 요금에서 80∼90% 할인해서 요금을 받는다”며 “반면 성수기에는 10∼20만 할인해서 받아 비수기와 성수기의 요금 편차가 크게 나고 있다”고 설명했다.

이들은 “이 때문에 관광객들에게 바가지요금이라는 인식을 심어주게 됐다”며 “앞으로 성·비수기 편차가 크지 않고 이용객들이 수긍할 수 있는 적정요금 체계를 만들어 나가겠다”고 말했다.

고객 만족 친절 서비스 향상에도 앞장서겠다고 밝혔다.

이들은 “무더위로 인해 불쾌지수가 높고, 많은 렌터카 이용객들로 인해 고객과 마찰이 생기는 경우가 종종 있어 민원이 간혹 발생한다”며 “친절교육을 강화해 고객 만족 친절 서비스 질 향상에 앞장서 나가겠다”고 말했다.

이외에도 교통사고 발생 시 수리비 과다 청구 자제, 취소 시 신속 예약금 환불처리와 수수료 과대 청구 자제, 철저한 차량 정비점검, 렌터카 보험사기 근절 및 예방 등을 약속했다.

강동훈 제주도렌터카조합 이사장은 “114개 업체는 성수기인 여름 휴가철을 맞아 제주 지역에 렌터카를 이용하는 고객들이 불편을 겪지 않고 안전하고 즐거운 여행, 다시 찾는 제주 여행이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

제주=임성준 기자 [e-mail]