주문자 “아이가 좋아해서 순살 치킨도 몇 조각 넣어달라”

게티이미지뱅크(왼쪽 사진), 인터넷 커뮤니티.

배달 애플리케이션(앱)을 통해 치킨 한 마리를 주문한 고객이 과도하게 무료 서비스를 요구하고 리뷰(후기) 협박까지 했다는 자영업자의 글이 온라인 공간에서 공분을 일으켰다. 

지난 3일 인터넷 커뮤니티에 한 아이의 부모가 치킨을 주문하며 작성한 ‘배달 요청 사항’이 올라와 논란이 일었다.

이틀 전인 1일 찍힌 주문 전표에 따르면, 주문자는 후라이드 치킨 한 마리를 시키면서 가게 요청 사항에 “아이가 순살을 좋아해서 몇 조각만 넣어주시면 감사하겠다”라고 적었다.

이 뿐만 아니라 그는 “식구가 다섯이라 치즈볼을 다섯개 챙겨주시면 리뷰를 예쁘게 작성하겠다”고 덧붙였다. ‘리뷰 이벤트’로 제공하는 치즈볼을 자신의 식구 수에 맞게 달라는 것으로 풀이된다.

이를 본 일부 누리꾼들은 해당 고객이 배달 앱 리뷰를 볼모 삼아 사실상 업주에게 협박을 가한 것과 다름 없다며 분노를 표출했다.

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 이후 영세 사업자들이 배달 앱에 크게 의존하게 된 상황에서 매출에 영향을 주는 ‘리뷰’를 이유로 무리한 요구를 하는 이른바 ‘진상 고객’들이 늘고 있다는 지적이 잇따르고 있다.

심지어 배달 앱에 허위로 ‘악성 리뷰’를 단 뒤 리뷰를 삭제해 주겠다며 음식값을 요구하는 이른바 ‘리뷰깡’까지 등장했다.

최근 소상공인·자영업자 인터넷 커뮤니티에는 <배달 취소 모음>이라는 게시물이 올라왔는데, 말도 안 되는 무리한 요구를 해온 고객들의 주문을 아예 받지 않은 주문 전표만 모아놓을 글이었다.
 

지난달 30일에는 한 아이 부모가 배달 앱에 최소 금액에 맞춰 주문하고는 요청사항에 “물티슈 20개, 온수 1컵, 냅킨, 빨대 좀 많이 챙겨달라”고 요구한 것으로 전해져 공분을 일으켰다.

지난해에는 새우튀김 1개를 환불해 달라는 고객의 요청을 받고 악성 리뷰에 시달리던 업주가 숨지는 이른바 ‘새우튀김 갑질’ 사건이 발생하기도 했다.

현화영 기자 [e-mail]