인천국제공항공사가 공공기관 고객만족도조사에서 최고등급을 받았다.

인천국제공항공사는 ‘2021년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고등급인 ‘우수’등급을 받았다고 12일 밝혔다.  

기획재정부는 매년 공공기관의 서비스 품질향상을 위해 서비스를 제공받는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하고 있다. 이번 평가는 총 245개 공공기관을 대상으로 진행됐다. 평가대상 공기업 중 ‘우수’등급을 받은 공기업은 인천국제공항공사를 포함해 6개 기관에 불과했다. 특히 정부경영평가 대상 1군 공기업(10개) 중에는 인천국제공항공사를 포함해 2개 기관 뿐이다. 

공사는 코로나19로 인한 위기 상황 속에서 스마트 방역 인프라 구축 등 국가방역의 최전선에서 총력 대응한 점과 ESG 경영혁신, 공항운영 디지털 전환 가속화 등을 통한 차별화된 고객경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력해온 점 등이 높이 평가받은 것으로 분석했다.   

공사는 △국제공항협의회(ACI) 주관 2021년 공항서비스평가 종합만족도 만점△전 세계 공항 최초 고객경험인증 4단계 획득 등 서비스·고객경험 혁신 부문에서 괄목할만한 성과를 이뤄냈다.

김경욱 인천국제공항공사 사장은  “공사는 포스트코로나 시대에 다시 공항을 찾는 여객 분들께 더욱 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 공항운영 준비에 만전을 기하겠다”고 말했다.

박연직 선임기자 [e-mail]