40대 스페인 남성 카를로스 산 후안 데 라오덴이 ‘체인지닷오아르지’에 게시한 청원 캡처.

스마트 뱅킹으로 돈 인출에 불편을 겪던 70대 스페인 남성이 “은행에서 소외감을 느낀다”는 내용의 온라인 청원을 올렸다. 이에 정부와 은행은 노년층을 배려한 관련 의정서를 맺었다.

지난달 31일(현지시간) 미국 일간 뉴욕타임스와 스페인 65이마스(65ymás) 등 외신에 따르면 스페인에 거주하는 카를로스 산 후안 데 라오덴(78)은 최근 온라인 청원 웹사이트 ‘체인지닷오아르지’(change.org)에 글을 올렸다.

은퇴한 비뇨기과 의사인 카를로스는 파킨슨병으로 수전증을 앓고 있어 현금 자동 입·출금기(ATM)에서 돈을 인출하는 것이 불편했다.

그래서 창구를 통해 은행 업무를 봐왔는데, 그가 거래하던 은행은 운영 바침을 바꿔 지난해 12월부터 영업시간을 단축하고 애플리케이션을 이용해야만 담당자에게 연락할 수 있도록 했다.

은행 측의 갑작스러운 통보에 카를로스는 가족 도움을 받아 노인들의 금융 서비스 접근성을 보장해달라는 취지의 청원을 올리면서 “은행과 다른 기관들이 나이가 많고 취약한 사회 구성원을 외면해선 안 된다”고 호소했다.

이후 청원은 소셜미디어에서 유명해졌고, 두달 만에 60만명이 넘는 이들이 동의했다. 이렇게 전국적인 관심을 받게 된 카를로스는 TV 프로그램에 초대되기도 했다.

이에 스페인 정부와 은행이 나섰다.

외신에 따르면 스페인 경제부와 은행은 최근 영업시간 연장과 함께 노년층에 창구 접근 우선권 부여, 앱·웹사이트 간소화 등 내용이 담긴 의정서를 체결했다.

한편 경제협력개발기구(OECD)가 발표한 불평등 노령화 예방 보고서에 따르면 스페인은 오는 2050년 일본 다음으로 세계 최고령 국가에 등극할 가능성이 크다. 이에 스페인 정부는 인구 고령화를 핵심 주제로 다양한 노인 정책을 펼치고 있다.

오명유 온라인 뉴스 기자 [e-mail]