서울시 온라인몰 100곳 평가

당일·예약 배송 시스템 편의 높여
여행·숙박분야 77점… 최하 점수

인터넷쇼핑몰 가운데 식품몰에 대한 소비자들 평가점수가 가장 높은 것으로 나타났다. 반면 여행·숙박 분야는 12종의 인터넷쇼핑몰 중 가장 낮은 점수를 받았다. 100곳 인터넷쇼핑몰 중 평가 1위는 종합몰의 ‘코스트코 온라인몰’이었다.

서울시는 지난해 방문자 수 상위를 기록한 12개 분야 100개 인터넷쇼핑몰에 대한 소비자 만족도 조사에서 이같이 나타났다고 15일 밝혔다. 서울시전자상거래센터가 2007년부터 실시하고 있는 인터넷쇼핑몰 평가는 △소비자보호(50점) △소비자이용 만족도(40점) △소비자 피해발생(10점) 3개 항목별 점수를 낸 뒤 합산하는 방식이다.

평가 결과에 따르면 식품몰은 평균 84.44점을 받아 12개 업종 중 가장 높은 점수를 기록했다. 서울시는 “1인 가구 증가와 코로나19 사태 지속으로 밀키트 등에 대한 온라인 수요 증가에 대응해 소비자들의 편의를 높였기 때문”이라고 분석했다. 이어 의류몰(평균 82.83점), 종합몰(82.24점), 라이브커머스(82.23점)가 상위권에 올랐다. 하위권은 여행·숙박(77.74점)과 음악스트리밍(79.78점), 티켓예약(79.82점) 등이었다.

서울시는 업종별 평가 1위 업체도 공개했다. 종합몰에선 ‘코스트코 온라인몰’(86.58점)이, 오픈마켓에선 쿠팡(84.14점)이, 라이브커머스에선 ‘네이버 쇼핑라이브’(85.04점)가 가장 높은 평가를 받았다. 코로나19 시대 수요가 커지고 있는 배달앱 분야에선 ‘쿠팡잇츠’(81.62점)가, 식품몰은 샵풀무원(85.66점)이, 온라인 동영상 서비스는 넷플릭스(83.36점)가 각각 1위를 차지했다.

한편, 참여연대 민생희망본부와 한국소비자연맹 등은 이날 직원들을 동원해 자체브랜드(PB) 상품에 허위 리뷰를 작성하도록 했다는 의혹을 받고 있는 쿠팡을 공정거래법 및 표시광고법 위반 혐의로 공정거래위원회에 신고했다.

신고서에 따르면 쿠팡 직원으로 추정되는 한 구매자는 한 달 남짓한 기간에 마스크 600매를 구매하고, 38일 동안 고양이 배변용 모래 210ℓ를 구매하고 후기를 남기는 등 일반 구매자라고 보기 어려운 행태를 보였다.

안승진·유지혜 기자