확진 2∼3일 뒤에야 상담 등 문자 받아
재택치료자들 “제때 대처 힘들어” 분통
정부 “풍토병으로 자리잡는 초기 단계”

21일 오전 서울 광진구청 재난안전대책본부 종합상황실에서 직원들이 재택치료자들을 모니터링하고 있다. 연합뉴스

정부가 코로나19 의료대응체계를 개편한 이후 집에서 ‘셀프 치료’를 해야 하는 코로나19 확진자가 급증하고 있지만 어떻게 대처하는 게 좋은지 제때 적절한 안내를 받지 못하면서 불안을 호소하는 목소리가 높다. 경증·무증상 환자라도 갑자기 나쁜 증상을 보일 수도 있는데 보건소 등 도움을 줄 기관에 연락이 닿지 않거나 대처 방법에 대한 안내가 늦는다는 것이다.

22일 코로나19 확진자들의 경험을 종합하면 지역마다 차이는 있지만 PCR(유전자증폭) 검사 다음날 ‘양성’ 문자와 기초역학조사서 작성 문자가 발송된다. 이 단계에서 보건소 역학조사팀과 전화가 이뤄진다. 이후 재택치료팀으로 넘어가 집중·일반관리군이 분류되고, 재택치료 관련 안내문이 제공된다. 업무가 나뉘다 보니 확진자 입장에서는 재택치료 2∼3일 뒤에야 전화상담 등 안내문을 받는 것이다.

최근 재택치료를 경험한 A씨는 “호흡기전담클리닉은 확진 당일 진료번호, 처방 등 정보를 알려줬는데, 보건소는 다음날 재택치료 공동격리인 후속조치, 재택치료전담 상담콜 등을 안내했다”며 “확진과 동시에 알려주는 게 필요해 보인다”고 말했다.

정보가 없으니 확진 아이를 둔 부모들의 불안은 더 크다. 최근 0~6세 연령군의 발생률은 인구 10만명당 265.2명으로, 평균(155.7명)을 크게 웃도는 상황이다. B씨는 “아이가 확진 직후 열이 올라 해열제를 먹였지만 나아지지 않았고, 보건소에는 수십통 전화해도 연결이 안 됐다”며 “다음날 보건소에서 전화가 왔는데, 아이 상태를 말하니 비대면진료 병원을 알려주는 것 외에 해줄 수 있는 게 없다고만 했다”고 분통을 터트렸다.

21일 오전 소아 전용 의료상담센터로 지정된 서초구 소재 소아청소년과의원에 코로나 재택치료 상담센터 안내문이 붙어 있다. 뉴시스

동네 병·의원 등이 확진자를 관리해 주고 있지만, 주말에는 진료가 힘들다는 지적도 나온다. C씨는 “보건소 문자 기다리다 증상이 더 심해질 것 같아 비대면진료 앱을 이용했다”며 “일요일이라 대기인원이 몇 십명에 달했다”고 전했다.

재택치료 관리시스템에 대한 지적이 잇따르자 박향 중앙사고수습본부 방역총괄반장은 “환자 분류가 오기 전이라도 비대면진료를 받을 수 있다”고 강조했다. 서울시는 전날 확진 당일 긴급안내 문자를 직접 발송하겠다는 대책을 내놓았다.

유행 확산으로 현장은 어수선하지만, 정부는 지금이 코로나19가 풍토병으로 자리 잡는 초기단계라고 평가하면서 상황이 안정적으로 관리되면 일상회복을 추진하겠다고 밝혔다.

이진경 기자 [e-mail]