계열사 서비스 통합 등 차별화
기존 서비스, 시장 안착 순조
수익성 높이며 충성 고객 확보

유통업계가 유료 멤버십 서비스를 차별화하며 고객 확보 경쟁을 벌이고 있다. 온·오프라인 플랫폼을 연계해 활용도를 높여 충성 고객을 묶어두기 위한 전략이다.

21일 유통업계에 따르면 신세계그룹은 올해 상반기 SSG닷컴, 지마켓글로벌(옛 이베이코리아), 스타벅스 등을 포함한 통합 멤버십 서비스를 내놓을 예정이다.

이와 관련해 강희석 SSG닷컴 대표이사는 지난 17일 임직원 온라인 화상회의를 통해 “올해는 ‘온·오프라인 통합 완성형 디지털 에코시스템’을 구축하는 원년으로 삼아 시장을 선도해 나가자”며 통합 멤버십 서비스, 당일 배송물량 확대 등을 제시했다.

통합 멤버십은 기존 지마켓글로벌의 유료 멤버십인 ‘스마일클럽’과 고객 충성도가 높은 스타벅스 멤버십 자산을 활용해 쇼핑 활용도를 높일 것으로 보인다. 향후 오프라인 채널인 이마트와 신세계백화점도 멤버십에 포함될 것으로 예상된다.

롯데그룹도 올해 초부터 통합 유료 멤버십 서비스를 시작했다. 매달 3000원의 회원비를 내면 결제 금액의 최대 5%를 추가 적립해주는 롯데멤버스의 ‘엘페이 프리미엄 멤버십’ 서비스다. 롯데백화점·롯데마트·롯데슈퍼·롯데온·롯데홈쇼핑·롯데면세점·롯데하이마트·롭스·세븐일레븐·롯데시네마 등 10개 롯데그룹 유통 계열사에서 엘페이로 결제하면 적립되는 방식이다.

기존 유료 멤버십 서비스도 시장에 순조롭게 안착하고 있다. 쿠팡은 지난해 12월 30일 유료 멤버십 ‘와우 멤버십’의 월 이용료를 2900원에서 4990원으로 인상했다. 쿠팡이 2019년부터 와우 멤버십을 운영하며 진행한 무료배송 주문 건수는 10억건이 넘는다. 네이버의 유료 멤버십인 네이버 플러스 회원 수는 600만명 전후로 알려져 있다.

유통업체들이 유료 멤버십의 활용도를 높이며 서비스를 강화하는 것은 차별화를 통해 충성 고객을 확보하기 위한 것이다. 쿠팡에 따르면 와우 멤버십을 도입한 지 1년 뒤 회원의 구매 빈도는 비회원보다 4배 이상 높았다. 정기적인 비용을 지불하는 고객에게 적립금, 무료배송 등의 서비스를 제공해 고객이 경쟁사로 이탈하지 않고 더 많이 사용하도록 하는 것이다. 대부분 적자를 내고 있는 온라인 채널의 수익성을 개선하는 효과도 있다.

백소용 기자 [e-mail]