“고객 체험 중시” 체질개선 의지

삼성전자가 10일 무선사업부 명칭을 ‘MX 사업부(Mobile Experience 사업부)’로 바꿨다. 스마트폰 시장의 한계 도달로 갤럭시 위기설이 이어져온 가운데 기기 제조에 그치지 않고 통일된 고객 경험에 무게를 실으려는 뜻으로 풀이된다.

삼성전자는 이날 “명칭 변경은 미래지향 가치를 반영하는 동시에 가치 있는 고객 경험을 최우선으로 하는 경영철학을 투영시킨 취지”라고 밝혔다. 삼성전자는 지난 7일 IM(IT&Mobile) 부문과 CE(가전) 부문을 세트(SET) 부문으로 통합했다. MX 사업부가 내세운 지향점은 ‘새로운 갤럭시 경험’이다. 경쟁사 애플이 일관된 철학으로 충성 고객을 모으며 폐쇄된 생태계를 만들었듯 갤럭시 기기가 일종의 생활 방식·취향이 되도록 하겠다는 의도다.

송은아 기자 [e-mail]