‘누구 돌봄 케어콜 서비스’ 출시
전화 걸어 건강·불편사항 점검

SK텔레콤은 인공지능(AI)이 독거 어르신에게 전화를 걸어 안부를 확인하는 ‘누구(NUGU) 돌봄 케어콜 서비스’를 출시했다고 2일 밝혔다.

‘누구 돌봄 케어콜’은 돌봄 케어가 필요한 어르신들에게 SK텔레콤의 AI 누구가 전화를 걸어 대상자의 안부를 확인하고 불편사항을 청취하는 서비스다. 대상자가 전화를 받으면 누구가 대상자 본인이 맞는지 먼저 확인한 후에 안부 및 건강 상태를 묻는다. 통화 종료 후에는 통화 결과, 안부 상태, 기타 불편사항 등 모니터링 결과를 지방자치단체에 공유해 돌봄이 필요한 경우 지자체가 후속 조치할 수 있도록 돕는다.

SK텔레콤은 독거 어르신 돌봄에 대한 관심이 높아지고 있지만 생활지원사 부족으로 발생하는 돌봄 공백을 ‘누구 돌봄 케어콜’이 관리할 수 있을 것으로 기대하고 있다. SK텔레콤은 경상남도를 시작으로 향후 서비스 대상 지역을 전국으로 확대해 나갈 계획이다.

이번 ‘누구 돌봄 케어콜’은 AI가 자연스러운 대화로 업무를 수행하도록 하는 SK텔레콤의 ‘누구 인터랙티브’ 기술을 통해 구현됐다. ‘누구 인터랙티브’ 기술 기반의 상담 서비스 3종(누구 백신 케어콜·누구 케어콜·누구 인포콜)은 지난달 누적 기준으로 발신 콜이 1100만건을 넘었고, 상담 통화를 한 시간은 총 8만6000시간에 달한다.

김건호 기자 [e-mail]