신용카드 납부·전기고장신고 등 안내

갤럭시 스마트폰에 “한전에서 전기요금 알려줘”라고 말하면 바로 요금을 확인할 수 있게 됐다.

한국전력은 전기요금 조회·납부 등을 쉽고 빠르게 할 수 있도록 공공기관 최초로 ‘AI(인공지능) 음성인식을 통한 고객 안내 서비스’를 시작했다고 6일 밝혔다.

삼성전자 갤럭시 스마트폰 중 AI비서 기능인 빅스비가 탑재된 모델에서 이 서비스를 이용할 수 있다. 빅스비에 원하는 사항을 말하면 음성으로 관련 내용이 안내된다. 전기요금 조회, 삼성페이를 포함한 신용카드 납부, 이사요금 정산·납부, 명의변경 신청, 전기고장신고, 고객센터 연결, 가까운 사업소 안내 등을 진행할 수 있다. 다만 고객번호·전기요금 등 개인정보가 관련된 민원업무는 한전 사이버지점에 로그인하는 절차가 필요하다.

한전은 시간·장소에 구애받지 않고 음성으로 전력정보를 조회하거나 민원 신청을 할 수 있게 됨으로써 고객 불편이 줄어들 것으로 기대하고 있다. 또 사이버지점에 음성인식 안내서비스 전용 게시판을 운영해 고객이 요청하는 개선사항을 반영할 계획이다.

송은아 기자