신라, 재고 면세품 쿠팡서 판매
롯데는 업계 첫 해외직구 사업
신세계, 실적 부진 매장 정리 등
코로나 사태에 사업 다각화 모색

코로나19 장기화로 침체된 면세점 업계가 사업 다각화와 내실 다지기로 ‘포스트 코로나’ 시대를 대비하고 있다.

11일 신라면세점은 그동안 자체 채널인 ‘신라트립’에서만 판매하던 내수통관 재고 면세품을 쿠팡에서도 판매한다고 밝혔다.

신라면세점은 쿠팡 마켓플레이스를 통해 총 100여개 브랜드의 패션·시계·잡화·전자제품 등 2000여가지 재고 면세품을 면세점 정상 가격 대비 최대 74% 할인 가격에 판매한다.

내수통관 면세품은 수입통관 절차를 거쳐 해외 출국을 하지 않고도 내국인이 살 수 있는 제품이다. 코로나19로 위기를 맞은 면세업계에 한시적으로 도입됐는데 꾸준히 판매되며 효자 노릇을 하고 있다.

지난달 롯데면세점은 오프라인 매장의 재고 면세품 판매 방식을 사전 예약제에서 상시 판매로 전환하며 상품 물량도 기존의 3배 이상으로 늘렸다.

면세점의 해외 상품 소싱 능력을 기반으로 한 사업 다각화도 활발하다. 롯데면세점은 지난달 롯데면세점 해외점의 물류 인프라 및 상품 소싱 역량을 발판 삼아 업계 첫 해외 직구(직접 구매) 사업을 시작했다. 신라면세점은 중국 하이난성에서 면세점을 운영하고 있는 중국 하이난성 하이요우면세점(HTDF)과 양국 면세점 운영 활성화를 위해 추후 합작사를 설립해 상품 소싱, 시장 개발 등 운영 전반에 협력하기로 했다.

신세계 면세점은 지난달 실적이 부진한 오프라인 매장인 강남점을 폐점하며 사업구조 재편에 나섰다. 대신 온라인몰의 콘텐츠를 강화하고 유튜브, 인스타그램 등 사회관계망서비스(SNS)를 통해 꾸준히 이벤트를 펼치며 고객 유지에 집중하고 있다.

근근이 버티고 있는 면세점 업계는 무엇보다 해외여행 정상화가 가장 시급하다고 입을 모은다. 올해 상반기만 해도 코로나19 백신 접종이 본격화되며 해외여행이 곧 재개될 것으로 전망됐지만 변이 바이러스 확산과 함께 불투명해진 상황이다. 면세점 업계 관계자는 “여행이 제한된 상황에서 각종 판매활동을 이어가고 있지만 대단한 매출을 노리기보다는 고객들에게 ‘노력하고 있으니 잊지 말아달라’고 호소하는 것에 가깝다”며 “포스트 코로나 시대에 대비해 다변화해야 하는 것이 면세점 업계의 과제”라고 말했다.

백소용 기자 [e-mail]