제주도 방문 내국인들 86.2% 여행시 렌터카 이용 / 공정위 “피해사례와 유의사항 숙지후 주의해야”

제주도의 렌터카들. 연합뉴스

여름 휴가철을 맞아 렌터카 업계가 호황을 맞은 가운데 공정거래위원회가 소비자 피해주의보를 발령했다. 

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)로 인해 사실상 해외여행이 막힌 시점에서 렌터카를 많이 이용하는 국내여행객들을 위해 주의보를 내린 것으로 풀이된다.

지난 2019년 제주특별자치도 방문관광객실태조사에 따르면 제주도를 방문하는 내국인들의 86.2%는 렌터카를 이용할 만큼 내국인들의 여행 시 렌터카 사랑은 버스 등 타 교통수단에 비해 높은 편이다. 

지난 2018년 기준 경찰청 ‘운전면허소지현황’에 따르면 전 국민중 62.0%가 운전면허를 가지고 있어 성인 10명 중 6명은 운전을 할 수 있는 셈이다.

23일 공정거래위원회와 한국소비자원은 “코로나19 영향에 따른 국내 여행의 증가와 함께 렌터카 수요도 늘면서 사고 처리비용 과다 청구 및 예약금 환급 거부‧위약금 과다 요구 등 관련 소비자피해도 증가한 것으로 나타났다”며 이같이 밝혔다.

공정위는 “특히 여름 휴가철을 맞아 렌터카 이용이 증가할 것으로 예상하는 7~8월에는 소비자들의 주의가 더욱 필요하다”고 강조했다.

그간 소비자원에는 지난 2018년부터 2021년 5월까지 접수된 렌터카 관련 피해구제 신청은 총 1010건으로 매년 증가하고 있다. 이 중 7~8월 피해구제 신청이 20.8%(210건)로 가장 많았다.

피해유형별로 살펴보면 수리비, 면책금, 휴차료 등 사고 처리비용을 과다하게 요구하는 ‘사고 관련 피해’가 40.2%(406건)로 가장 많았다. 

다음으로 예약금 환급 거부, 위약금 과다 요구 등 ‘계약 관련 피해’ 39.2%(396건), ‘렌터카 관리 미흡’ 6.6%(67건), ‘반납 과정상의 문제’ 4.1%(41건), ‘연료대금 미정산’ 2.3%(23건) 순으로 나타났다.

주요 피해사례를 살펴보면 지난해 7월 A씨는 본인 과실로 단독사고가 발생해 렌터카의 앞범퍼 및 후미등 도장을 손상시켰다. 이에 렌터카 업체는 정당한 이유없이 보험처리를 거부하며 A씨에게 수리비 182만 7000원, 휴차료 60만 원, 면책금 50만원 등 292만7000원을 청구했다.

지난해 8월 B씨는 한 렌터카 업체와 계약을 체결했으나 코로나19 확산 및 태풍으로 대여 하루전 예약취소를 했으나 업체는 위약금으로 전체금액의 50%만 청구했다.

지난 3월 C씨는 렌터카를 3일간 이용하면서 9만원 어치의 연료를 주입했고 초과 주유분에 대해 정산을 요구했으나 업체는 정당한 이유 없이 거절했다.

공정위 관계자는 “피해 사례와 유의사항을 숙지하여 유사한 피해를 보지 않도록 주의해야 한다”며 “계약 전 예약취소, 중도해지 시 환급 규정 등을 확인해야 한다”고 당부했다.

양다훈 기자 [e-mail]