백화점업계, MZ세대 마케팅 강화
2030 새로운 구매층으로 급부상
VIP회원 문턱 낮추고 혜택 강화
갤러리아, 제이드+ 신설… 할인 확대
롯데는 젊은층 유료 멤버십 운영
명품 매출 비중 꾸준히 증가세

코로나19 이후 침체됐던 오프라인 소비시장에 다시 훈풍이 불면서 주요 백화점들이 새로운 구매층으로 떠오른 MZ세대(밀레니얼+Z세대) 명품족을 잡기 위해 적극적으로 나서고 있다. 통상 연간 수천만원 이상 사용해야 될 수 있었던 VIP회원의 기준이 수백만원 수준으로 낮아지고 라운지 이용 등의 혜택도 늘어났다.

29일 백화점 업계에 따르면 갤러리아백화점은 3개월 단위로 우수고객을 선정하는 VIP 프로그램을 신설하는 등 MZ세대를 겨낭한 VIP 마케팅을 강화하고 있다.

갤러리아백화점은 지난 2월 6개 등급으로 운영하던 우수고객제도에 연 1000만∼2000만원 사이 구매 고객인 제이드+ 등급을 신설하고 할인혜택을 5%에서 10%로 확대했다. 대전 타임월드에는 제이드+ 등급을 위한 VIP라운지도 신설했다.

우수고객은 통상 1년 동안의 구매금액을 기준으로 선정하지만, 3개월 동안 300만원 이상 구매 시 3개월간 제이드 등급(연간 500만∼1000만원 구매) 혜택도 제공한다. 이에 따라 갤러리아의 제이드와 제이드+등급 고객의 70%가 20·30대로 채워졌다.

갤러리아 측은 “올해 2000만원 이상 구매한 고객들의 20%가 지난해 제이드, 제이드+ 등급 고객이었다”며 “향후 해당 고객들이 상위 우수고객으로 확장될 것으로 기대하고 있다”고 밝혔다.

롯데백화점은 구매력이 높은 MZ세대를 겨냥한 전용 유료 멤버십 서비스를 시범운영 중이다. 가입비 10만원을 내면 롯데호텔 애프터눈 2인 티세트 바우처 등 여러 혜택 중 하나를 선택할 수 있다. 백화점 10% 할인쿠폰과 한 달에 커피 16잔, 무료 주차 서비스 등도 제공한다. 앞서 롯데백화점은 MZ세대 고객을 끌어들이기 위해 연 구매액의 한도를 400만원 수준으로 낮춘 ‘VIP+’ 멤버십 등급도 도입했다.

현대백화점은 2030 전용 VIP멤버십 프로그램인 ‘클럽 YP’를 도입했다. 1983년생 이하 고객 중 연 2000만원 이상 구매한 고객이 대상이다. 오는 8월 더현대서울과 판교점에 MZ세대의 취향에 맞춰 꾸민 클럽 YP 회원 전용 라운지도 열 계획이다.

백화점 업계에서 VIP의 문턱을 낮추고 20·30대 고객을 위한 서비스를 도입하는 것은 이들의 명품 매출 비중이 갈수록 늘어나고 있기 때문이다. 명품의 주 소비층이 점점 내려가고 있는 셈이다. 롯데백화점에 따르면 20·30대가 명품 매출에서 차지하는 비중은 2018년 38.1%, 2019년 41%, 2020년 46%로 꾸준히 증가하고 있다. 신세계백화점에서도 지난해 명품 매출에서 20대와 30대 구매 비중이 각각 10.9%와 39.8%로 집계됐다.

백소용 기자 [e-mail]

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