한화호텔앤드리조트 ‘코로나19’대응…비대면 서비스 교육 확대

한화호텔앤드리조트가 운영중인 더플라자 호텔 전경.

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 비대면 문화가 확대되는 가운데 한화호텔앤드리조트가 1:1 화상 비대면 서비스 교육을 확대했다고 19일 밝혔다.

호텔&레저 산업에서 서비스는 말로 표현할 수 없을 정도로 중요하고 그간 대부분 서비스 기업에선 집합 형태의 대면 교육이 필수였다. 

변화하는 사업 환경에서 한화호텔앤드리조트는 교육의 효율성을 높이고자 2018년부터 비대면 화상 서비스 교육을 시행했고, 코로나19 상황에도 중단 없는 서비스 교육을 통해 고객 서비스 품질 유지 및 향상에 힘쓰고 있다.

전국에 호텔, 리조트, 골프장, 아쿠아리움 등 다양한 사업을 운영하는 한화호텔앤드리조트가 시행중인 비대면 화상 서비스 교육은 온라인 과제 수행, 매뉴얼 숙지도 평가, 롤플레잉 등을 원스톱으로 진행하여 직원의 강점과 보완점을 즉시 피드백 해준다. 

한화호텔앤드리조트 관계자는 “신개념 비즈니스 모델의 등장, 사회 변화 등 빠르게 변화하는 시장 환경에 기민하게 대응하기 위해서는 고객 가치 변화 감지가 무엇보다 중요하다”라며 “당사의 사업이 다각화되는 만큼 IT 기반의 효율적이고 편리한 서비스뿐만 아니라, 인적서비스 차별화에 대한 연구와 개발을 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

양다훈 기자 [e-mail]