공정위 경고 조치와 과태료 50만원 부과

소니 인터렉티브 엔터테인먼트 코리아(소니)가 3000원 환불을 요구하는 고객에게 1000원을 수수료로 뗐다가 신고돼 당국 조사를 받고 환불 안내를 강화하는 자진시정까지 했다.

공정거래위원회는 14일 소니의 전자상거래 소비자보호법 위반 행위에 대해 경고 조치와 함께 전자상거래법 위반에 따른 과태료 50만원을 부과했다고 14일 밝혔다.

콘솔게임 ‘플레이스테이션(PS)4’의 게임 사용자는 가상의 선불카드를 구입한 뒤 온라인 PS스토어에서 게임이나 아이템을 살 수 있다.

공정위에 따르면 PS 게임 사용자 A씨는 지난해 3000원의 선불카드를 구매했다가 환불을 신청했는데 소니가 1000원을 취소 수수료 명목으로 제하고 2000원만 돌려주자 공정위에 신고했다.

공정위는 전자상거래에서 고객 변심으로 환불할 때 취소 수수료를 받을 수 없다고 판단했고, 소니는 결국 사용자에게 1000원을 돌려줬다.

공정위는 조사 과정에서 소니가 결제 화면 등에서 약관에 규정된 환불 관련 규정을 제대로 표시하지 않은 것으로 파악했다.

공정위는 소니에 환불 관련 규정을 소비자가 잘 알 수 있도록 표기를 강화하도록 권고했다. 소니는 최근 선불카드 결제나 지갑 충전을 안내하는 화면에서 환불과 관련한 자세한 규정을 표시하는 등 자진시정했다.

세종=박영준 기자 [e-mail]