“하루 이틀도 아니고 일주일째예요. 몇 날 며칠 와 가지고 (제로페이 가입) 했냐 안 했냐 확인하고. 이게 뭐냐고요. 일도 못하게.”

지난 5일 박원순 서울시장, 이해찬 더불어민주당 대표, 홍종학 중소벤처기업부 장관이 찾은 서울 관악구 신원시장. 이날 시장에서 만난 한 상인은 분통을 터트렸다. 그는 “‘소비자들한테 제로페이를 각인시켜야지 왜 자꾸 상인들만 못살게 구냐’ 했더니 (공무원이) 이튿날 겨우 홍보 포스터 한 장 갖다주더라”며 “탁상행정도 정도껏 하라”고 일침했다.

송은아 사회2부 차장

그의 심기를 건드린 건 ‘보여주기식 행정’이었다. 이 행사를 앞두고 일주일 내내 상인들을 상대로 제로페이 가입 독려가 있었나 보다. 그는 “한두 번 권했으면 말도 안 한다”며 “소비자들은 놔두고, 실무자들이 어떻게든 (위에) 잘 보이려는 모습이 어이 없고 짜증난다”고 목소리를 높였다.

그의 신랄한 지적은 수요보다 공급이 앞선 제로페이의 현주소를 대변하는 듯했다. 다른 상인 역시 “제로페이 찾는 손님이 보름 동안 한 명”이라며 “시장님한테 보여주려고 상인들한테만 (제로페이를) 한 것 같다”고 조심스레 말했다. 이날 박 시장 일행은 신원시장 가맹점포 7곳을 돌며 먹을거리를 사고 제로페이로 결제했다. 상인들의 의견도 들었다. 하지만 정작 ‘보세요, 이렇게 좋습니다’ 하고 알려야 할 소비자들은 보이지 않았다. 금융 시장의 반쪽이 빠진 ‘공급자들의 잔치’였다. 명분은 올곧지만 소비자 유인책은 약한 제로페이와 닮은 풍경이라 아쉬웠다.

제로페이는 벼랑 끝에 내몰린 소상공인의 카드 수수료 부담을 덜어주기 위해 시작됐다. 지난달 제로페이 가맹점주 홍보단 발대식에서 “세상의 옳은 것, 바른 것, 정의로운 것은 되기 마련”이라는 박 시장의 연설은 이 사업의 출발점을 잘 드러낸다. 하지만 ‘소상공인을 살리는 옳은 일이니 따라달라’는 서비스 공급자의 의지만 두드러질 뿐, 소비자를 확 끌어당기는 유인책은 없어 보인다. 이익이 최우선인 금융 시장 논리와는 어긋난다.

소비자에 대한 배려 부족은 불편한 사용법에서도 느껴졌다. 이날 시장에서 홍어무침을 산 30대 여성은 “뉴스에 많이 나와서 한번 해봤는데 이제 제로페이 안 쓴다”며 “오류가 많이 나서 답답하고 실용성도 못 느끼겠다. 체크카드가 편하다”고 했다.

많은 이들이 지적하듯, 제로페이가 정착하려면 사용자를 향한 강력한 당근이 필요하다. 이날 시장 상인들의 요구 역시 “확실한 소비자 유인책을 만들어달라”로 수렴됐다. “가게에 아무리 많이 깔아놔봐야 뭐하느냐” “소비자가 찾으면 상인은 하게 돼 있다” “소득공제 40% 해봤자 당장 눈에 띄질 않는다”는 말이 시장 곳곳서 들렸다.

서울시도 나름대로 유인책을 내놓고 있다. T마일리지 적립, 공공시설 할인 등이다. 하지만 매월 1만원 이상의 혜택을 주는 신용카드와 견주면 옮겨갈 이유가 보이지 않는다. ‘정의로움’에서 시작된 제로페이가 ‘모두에게 좋은 일’이 되려면 소상공인 못지않게 금융 소비자의 심리도 헤아려져야 하지 않을까. “신용카드는 카드사들의 강력한 혜택, 내수활성화 정책, 소득공제·복권제도 등이 맞물렸기에 성공했다”는 한 신용카드사 간부의 말을 새겨들을 필요가 있다.

송은아 사회2부 차장