사진은 기사 내용과 상관없음. 게티이미지 제공.

배우자 소개를 받기 위한 결혼정보업체 서비스를 이용하는 이들이 늘어나는 가운데 ‘맞춤형 서비스’에 대한 만족도는 높지만 ‘가격 및 정보 신뢰성’에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다는 한국소비자원의 조사 결과가 나왔다.

21일 한국소비자원에 따르면 최근 2년 내에 가연, 듀오, 바로연 등 3개 업체 서비스를 이용한 경험이 있는 성인 300명(업체별 100명)을 대상으로 설문조사한 결과, 조사대상 3개 업체의 상담 편리성과 고객응대 그리고 직원 전문성 등 품질과 관련한 만족도는 평균 3.46점으로 나타났다. 바로연이 3.58점으로 가장 높았으며 듀오(3.46점)와 가연(3.35점)이 뒤를 이었다.

서비스 상품 만족도는 맞춤형 서비스, 사이트의 유용성, 이벤트 및 프로필 관리, 가격 및 정보 신뢰성 4개 요인으로 평가했다. 맞춤형 서비스 만족도가 평균 3.53점으로 높은 반면 가격 및 정보 신뢰성 만족도는 평균 3.25점으로 낮았다.

소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 바로연 3.45점, 듀오 3.22점, 가연 3.20점으로 업체별 차이가 있었다. 서비스 품질·상품·호감도를 평가한 종합만족도는 평균 3.33점으로, 바로연은 3.49점, 듀오 3.29점, 가연 3.20점이었다.

국내 결혼정보서비스 업체의 개선할 점과 관련한 질문에 전체 응답자의 28.7%가 ‘비싼 가입비’를 지목했다. 회원 검정의 신뢰성(24.7%)이 두 번째로 높았으며 △약정 만남 횟수의 상향 조정(23.0%) △서비스 프로그램의 다양화(12.7%) △커플매니저의 전문성(7.6%) 등의 순이었다.

 

한국소비자원 제공.

한편 2015년~2017년 한국소비자원에 접수된 3개 국내 결혼정보서비스 업체 관련 피해구제 신청은 총 209건으로, 매출액 대비 건수는 듀오가 0.67건으로 가장 적었고, 가연 1.75건, 바로연 4.79건이었다.

피해구제 신청 209건 중 환급, 배상, 계약해제 등으로 당사자 간 ‘합의’가 이루어진 경우는 가연과 듀오가 각각 61.4%, 60.0%인데 반해 바로연은 33.3%로, 두 업체에 비해 상대적으로 낮았다.

한국소비자원은 조사결과를 관련 사업자들과 공유하고 소비자 불만사항에 대한 적극적인 개선을 요청했으며, 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 서비스 비교정보를 지속적으로 제공할 예정이다.

김동환 기자 [e-mail]