이마트·홈플러스 신개념 매장 오픈 준비…롯데마트 '현장 경영'으로 위기 돌파

정용진 신세계그룹 부회장. 사진=신세계

온라인 쇼핑시장의 성장과 1인 가구 급증 등으로 위기감에 휩싸인 대형마트 3사가 생존을 위해 지난한 몸부림을 하고 있다.

1일 한국온라인쇼핑협회에 따르면 지난해 온라인 시장 규모는 75조7020억원으로 전년 대비 19.7% 급성장했다.  대형마트 등 전통의 오프라인 채널이 저성장을 이어가고 있는 것과 대조적이다.

이와는 달리 대형마트의 매출은 감소세를 지속하고 있다. 산업통상자원부에 따르면 이마트, 홈플러스, 롯데마트 등 대형마트 3사의 연간 매출 증감률은 2015년 -2.1%, 2016년 -1.4%, 지난해는 -0.1%를 나타내고 있다. 

이같은 위기 상황에서 변화만에 살길이라고 보고 다양한 전략 마련에 나서고 있다.

이마트는 올해 온라인과 전문점 사업을 강화할 계획이다. 정용진 신세계그룹 부회장은 지난달 28일 서울 코엑스에서 열린 '신세계그룹&파트너사 채용박람회'에서 "피코크 전문점은 올해 9∼10월쯤 열 계획"이라고 밝혔다.

그는 "일본 생활용품점 '돈키호테' 등을 벤치마킹한 '삐에로쇼핑'도 구상하고 있다"고 설명했다.

이뿐만 아니라 이마트는 오프라인 매장 중 지속적인 성장세를 보이는 트레이더스 매장을 추가로 개장한다.  이마트는 지난해 트레이더스 매장 3곳을 열었고 올해도 2곳을 개장할 예정이다. 

김종인 롯데마트 대표. 사진=롯데마트

롯데마트는 현장에 답이 있다는 경영전략 아래 현장과의 소통에 집중하고 있다.

김종인 롯데마트 대표는 매주 월요일과 화요일을 제외한 날을 현장 근무의 날로 정해 직원들이 현장에서 업무를 볼 수 있도록 하고 있다.

MD(상품기획자)들도 주3일 이상 파트너사와의 직접 소통을 통해 신규 행사 유치 및 매출 활성화를 위한 정보를 공유하고 있다.

김 대표는 파트너사의 목소리를 듣기 위해 익산, 완도, 여수 등 수도권과 지방을 가리지 않고 파트너사 사업장과 산지 등을 방문하고 있다. 또 지역 점포 방문을 통해 직원들의 고충을 직접 듣고 이를 영업 환경에 적극 반영하고 있다.

임일순 홈플러스 대표. 사진=홈플러스

홈플러스도 대형마트와 창고형 할인점의 강점을 합친 신개념 스토어 '홈플러스 스페셜' 을 도입할 계획이다.  홈플러스는 아이를 키우는 가족들뿐 아니라 1인 가구, 대용량 상품을 선호하는 자영업자 등 모든 고객 만족을 위해 신개념 마트 구축에 업력을 집중하고 있다.

이를 위해 홈플러스는 상품 구색, 매대 면적, 진열 방식, 가격 구조, 점포 조직 등을 모두 바꿀 방침이다. 유통 전 과정에 걸쳐 나타나는 낭비 요소를 제거해 직원 업무 강도는 줄이고 효율적으로 개선된 자원은 다시 상품에 재투자해 고객 만족과 협력사 매출을 함께 견인한다는 구상이다.

남옥진 삼성증권 연구원은 "국내 유통업은 2010년 이후로 저성장 국면에 진입했고 온라인 비중이 급격히 확대되는 추세"라며 "대형 유통업체들은 이러한 변화에 빠르게 대응하지 못하면서 2016년 전후까지 실적이 하락했지만 지난해부터 구조조정 및 사업  다각화로 성과를 내며 점진적으로 개선하고 있다"고 말했다.

유은정 기자 [e-mail]

<세계파이낸스>